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优质的物业应该做到哪些工作?
业主,物业,小区优质的物业应该做到哪些工作?
发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
优质的物业应该做到哪些工作?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
立即取缔贪得无厌的黑物业,必将大快人心。大家来看看黑物业都干了些什么。
无良物业除了收取物业费外,还巧立名目乱收费,侵吞全体业主的所有公共收益,确实是寄生虫。
如今,物业和业主之间的矛盾与纠纷已经越来越多,遍布全国,大有愈演愈烈之势,已然成为社会焦点之一。对这一点,大多数人想必不会持有疑议的吧!
问题的症结在于,业主方认为,
1、物业进驻就不合法。比如,开发商通过霸王条款指定物业,明里暗里阻挠业委会成立,不让业主自主选择更换不合格物业。
2、物业乱收费。超出物价局批准的各种巧立名目的违规收费。
3、物业侵吞属于全体业主的公共收益。比如,侵吞各类公共物业用房租金收入,公共广告收益,公共区域停车费收入等等。
4、物业在小区违法建筑,并侵吞出租金收入。
5、物业服务质量问题。比如,账目不公开,垃圾不及时清扫,楼道不清理,小广告满处张贴,个别业主毁树毁绿乱停乱放汽车,自行车和电动车乱停放和丢失问题等等。
物业方认为,向业主收取物业费难。物业守规矩,遵纪守法,业主应该按时交纳物业费,如果还有争议,它可以向法院起诉。
物业方首先不应该带头违规违法,不乱收费,杜绝侵占公共收益,不带头私搭乱建,公开物业收支账目,不暗箱操作,提供合同约定的达标服务。如果物业做到了,业主应该及时交物业费。
化解物业矛盾与纠纷宜采取标本兼治的方案。
治标方案: 政府管理部门,居委会,街道可指定或委派“物业服务质量义务监督员”,监督小区物业服务质量,监督物业公司是否有侵权行为,如有发现及时制止,以绝后患。该方案最易操作,且立竿见影。建立物业监督员和业主联合考评打分制度,根据评分结果支付物业费,物业费不应该让物业公司直接向业主收取,政府主管部门应该建立监管账户。
治本方案: 强制性要求每个小区必须成立业委会,否则就不允许物业公司存在。由社区暂时代管,待成立业委会后,由业委会决定再行选聘合格物业或实行业主自治。对高档社区由业委会决定物业选聘。老旧小区,没电梯的,规模在500户以下的适合业主自治,由业主自治决定保安、清洁、除草外包,而决不应该一刀切的硬派物业进场,那样就会造成对立情绪,成为无解的死结。
如果还解决不了,就应该取缔物业公司。
个人见解,不喜勿喷。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我和大多数业主一样,备受不良物业的苦,整天气愤吐槽。不过静下心来思考,物业到底该干什么正事?教教不良物业,可能除了收费他们已经忘记了该做些什么本职工作。我认为以下几个重点要做到:
1、安保:做好外来人员进出管理和登记,不是门童是门岗,监控设施齐备,使用良好,监控到位无死角,防止违法行为发生。做好装修监督,防止私改房屋结构破坏承重墙,管理好高空抛物的风险。
2、环境:全方位清洁到位,绿化到位,消杀灭到位,垃圾每日一清,无异味,水箱清洗水质合格。
3、维护:小区路面、电梯、公区灯光、公区设施设备、下水、空调水管等响应及时,维修及时,有预案保护设施设备并落实到人及时巡视管理。
4、管理:停车场、家属区有序,协调解决领里矛盾,管控外来人员,解决消防安全隐患,物业员工人浮于事等,杜绝住改商进驻。
未完待续
其实并不难!
请大家补充。
可悲的是提出问题很多天,业主们回答本问题的要求不是优质而是基础工作,可能大家就没见过或很久没见到优质物业服务的内容啦!
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先把,开发商的问题给解决,如屋面漏水,和墙体裂,上下水管道等相关的问题解决,在有,就是如何维修,维修才能和群众接受,有偿的的也行!服务问题!怎样邦助群众!做到服务到家,管理严格员工,责任到位,也包抢管理人员,风气要正,在小区做个好事,难吗?过去哪种做风,有问题不邦解决,不给解决,决对不行?打,骂,更不可以,这样收费才能理值气正,否则,死路一条,百姓不能花钱买不好的服务!一个行业兴,有发展,不是强买,强卖。
回答于 2019-09-11 08:43:50
优质服务不好界定,下面是我本人对优质服务的理解。过去国家对资质有要求的时候,对一级资质的服务企业有一整套的标准。这些标准网上都有,我们就不再赘述。可是达到了这些要求并不代表你会得到业主的满意,得到业主的认可。
这些硬性的指标只是一个约束,这些工作是作为一个物业服务企业应该做的必须做的工作。不要认为你把这些都做到了,你就算优质服务,那你就错了。通过这十几年的工作实践,我得出了两个结论,快速反应,换位思考。
下面我们就说说快速反应,国家对一级服务企业要求里面有4个24小时。
设有服务接待中心,公示 24 小时服务电话。
载人电梯 24 小时正常运行。
小区主出入口 24 小时站岗值勤。对重点区域、重点部位每 1 小时至少巡查 1 次;
配有安全监控设施的,实施24小时值班。
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