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你真的会给外卖小哥差评吗？
外卖,小哥,骑手你真的会给外卖小哥差评吗？
发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
不会，生活不易
回答于 2019-09-11 08:43:50
没给过差评，但是今天刚投诉过订单，中午在饿了么跟同事一起点了三份午餐，11:39显示送达，我没收到，然后问骑手，骑手说在楼下了，马上到。我就说行，继续等，大厦是有电梯的，五部电梯，按理说很快就能到的。但是十几分钟之后还没收到，就又打电话过去，对方说在一楼了，好，那就继续等，。又十分钟过去了，还没到，我打电话给过去问，他说现在在二楼，我说那我自己过来拿，你在二楼瞪我，他说马上给我送过来。挂了电话，又过去十几分钟，我打过去说再不来东西不要了，对方挂了电话。
打电话给商家，商家说跟自己没关系，让我找骑手。这个本身就是骑手的问题，我就点了订单投诉，超时未送达+提前点送达 。很快就退款了，我就跟同事出去吃饭了。
接着商家打电话过来说，我们小本生意不容易，你怎么退单了，这个钱是扣我们商家的，你这个事情找骑手呀。然后说了几分钟，无非是说我人坏，还说订单老早送达的，肯定放在公司某个地方了，让我前台各个角落去找~解释不通，就挂了电话
又联系饿了么，说了这个事情，饿了么说商家可以申诉的~
商家又联系我，又说一堆大家都不容易，骑手也不容易，他们小本买卖也不容易，我说那我错哪了？商家还是一直重复大家不容易。
心情糟透了，之前也有这样的，说车坏了，还在路上，可能要迟到十几二十分钟，我理解，也不会给差评或者投诉，但是这次，骑手明显就是在撒谎，简直无语。而且投诉订单之后还被商家说我人坏，让我善良点，真的是莫名其妙
回答于 2019-09-11 08:43:50
网上看到很多吐槽外卖骑手的人，可能他们一年也就点几次外卖，然后运气不好碰到的全是素质差的骑手。
我们点外卖所享受到的快速准时其实是外卖公司压榨出来的。
可能有人觉得不同意，因为遇到超时情况比较多。那是因为。假如一个订单系统给了三十分钟送达，骑手二十五分钟送达了你也许觉得没什么。如果系统给了二十分钟，骑手二十五分钟送达，那就是超时了。你也可能不乐意了。
系统在派单的时候，线路基本上都是合理的顺路的除非恶劣天气爆单。但是系统规划的时间，不会考虑爬楼梯，等电梯，在不能进去的写字楼学校门口等待，等红灯，堵车，顾客不接电话不开门等等等这些因素。
你觉得不合理不想干没关系，新人会源源不断的来。超时就扣钱，差评就扣钱，投诉就扣钱。
还有很多朋友觉得是因为骑手一次性接单太多所以超时，其实多数情况都是系统自动派单。一次性送五六单真的不多。送外卖本来就是一个一对多的服务，如果都是一对一那就完蛋了，点外卖的人比骑手多太多太多了。送一单平均也就五六块钱。这个钱是外卖公司倒贴的。不是顾客给的。顾客支付的外送费有多有少或者没有，那是商家自己设置的。
超时要扣钱所以没人愿意超时，众包骑手，也就是订单里显示的快送骑手，如果超时扣一半的收入。
超时的原因主要分四类。
一是骑手本身原因，陌生的地方不熟，车坏了，出事故受伤了或者走不掉了，等等。这一类原因非常少。
二是商家原因，有些商家生意特别好，高峰期爆单严重来不及做。或者外卖生意太差，根本不在乎不急不忙先照顾堂食，或者是大型餐饮商家员工不急不忙反正不是他挣钱。
三是系统派单原因，尤其是恶劣天气订单过多骑手不足，分配的路线就不一定相对顺路了。
第四类是最多的一种，是顾客本身造成的，要说起来就太多太多太多了。比如送不能进去的单位或学校电话联系，顾客说好的马上来然后等了好几分钟甚至十几分钟分钟才来。比如有的人点完外卖洗澡去了，有的人点完外卖睡觉去了，有的人点完外卖就玩手机游戏了不接电话。比如有的人用停机号码登录外卖app，有的人设置了拒绝所有陌生来电。。。。太多了，说不完。这样就耽误了后面的其他订单，都是一环套一环的。
所以就造成了什么闯红灯，走反道，速度过快等等。这些问题如果不找个平衡解决的方法，问题就永远存在。
明明应该是外卖平台官方应该解决的问题，可现在成了顾客和送外卖的之间的矛盾。
回答于 2019-09-11 08:43:50
应该不会，外卖小哥不容易，送一单才挣几块钱，一个差评有可能他要被罚一百多块钱，将心比心，互相理解。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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