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用什么聊天方法能了解到客户的痛点和需求？

客户,他的,需求用什么聊天方法能了解到客户的痛点和需求？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

细节决定的。 穿着和个人的观念能看出

回答于 2019-09-11 08:43:50

最大的沟通原则是不能过度推销或者目的性太强为前提接近客户，聊几个世纪也是在敷衍你，回头有个新客户立马pk掉你，不能犯这个大忌。具体的几个建议供你参考：

1.先做朋友，磨刀不误砍柴工。要知道，你对接的客户每天要有多少业务公司盯着，对于甲方爸爸来说，早已麻木，你也不知道你是第几个去唠叨的了，也许正烦上一个人，这时你又来了，打断工作不说还耽误事情，你说讨厌不？？？

切记看好对方工作状态，适可而止的介绍自己，该走人就走人，用你的脑子留下伏笔，给下次见面留下空间。第二次见面前，最好能加上微信qq之类增加认识，借口嘛很好找，发电子版资料让他们方便的时候了解或者便于保存啊。聊一些客户关心的工作以外的八卦私事，不急着谈业务。比如哪哪房子又涨价了？某某医院你认识某主任！！等等。

在这期间的沟通直接决定了对你的印象和增加信任度是否建立，有没有详细介绍的机会就看你平时的攻心战略了，这比直接介绍产品重要一百倍，有了这些看似无关紧要的铺垫，你们‘公司才有后面的各种可能。

2.换位思考介绍方式，要让客户有所眼睛一亮的感觉。获得了第二次见面介绍产品的机会了，这时候就要做好充分的准备去见面，资料上有的基本介绍就不要再说了，也不要教科书似的光你说，没互动。如何让对方有代入感，这个需要你动动脑筋了。

个人认为最好的方式就是激发兴趣、引起共鸣、提供干货和行业技巧。举个例子，本人亲历的一个客户，是推销某设备的，他来的时候已经接近下班，工作一天很疲劳，按常理根本没心思听啥推销，但这个业务员却很意外的让我一直听他介绍到了下班一个小时后。知道他怎么介绍的么？他拿出一个平板，里面拍了他日常搜集到的其他家公司同类产品在售后的所有存在的弊病照片。看到他的资料照片，不亚于对这类设备进行了非常深刻的学习，十分有助于个人眼界和成长，所以愿意和他聊，真心学到东西。

3.提前为客户做好类比的功课，增加胜出机会。正如前述遇到的拍别人照片的业务员，也类似对比，别人出现的这些个后遗症，他们公司吸收经验都避免了，做为他们介绍的卖点。暂时抛开偷拍别人产品毛病推自己是否存在不正当竞争，这里所说的类比就是对相关竞品做细致的比较，减少选择者的疑惑，毕竟最终的目标是性价比优先，优在哪？你的资料帮他做好。这个时候你可以根据他的疑问再深化解释再沟通，基本也没什么障碍了，前面的铺垫已经打好了信任牌，最后贴心的技术分析对比方案提前减轻了客户预判选择的工作量，和你沟通他们不但心情愉悦，而且提高个人专业水平，何乐而不为？？！！

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