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投诉京东客服，京东会怎么处理？

客服,京东,客户投诉京东客服，京东会怎么处理？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

投诉京东客服，京东会怎么处理？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

应该会严肃处理吧，毕竟客服的存在主要就是为了去给消费者解决问题，如果客服都被消费者投诉了，那可能真的说明在某些方面这个客服做的不够好。京东对于这方面还是比较看重的，京东的质检部就是专门对服务态度有问题的客服进行判定，一般处理速度都比较快，也能够比较好的解决问题。

如果题主真的遇见了这种情况，我觉得首先还是要搞清楚原因吧，在购物的过程当中到底是自己的操作不当，还是客服在服务态度方面有问题，如果是后者的话，京东对于客服的处理也会比较严格，消费者不用担心自己会受到不公平的态度。

其实京东对于消费者的满意度还是比较重视的，在服务这方面给我的感觉还行，这一点从快递小哥的服务当中就能看出来，有时候在京东自营买家电的时候，无论多大，快递小哥哥都能给我送到家门口，感觉还是不错的。

在这个时代的消费准则中，购物体验成了消费者越来越重视的东西，甚至很多人都说先看服务后看钱，一方面是因为人们的生活随着收入的升高在变得越来越好，另一方面也是消费者的思想以及整体素质在发生变化。京东这样的大企业自然也能看清楚这一点，所以京东一直以来都是比较强调消费者体验以及自己的服务。

比如快递速度这方面，京东物流是不少消费者青睐京东的原因之一，这些年来为了大力扶植和发展京东物流，京东也是经常处于一个亏损的状态当中，好在现在的京东物流已经逐渐趋于成熟，对应的，带给消费者的感觉也是越来越好。从这里也能看出，京东对于消费者体验的重视吧。

回答于 2019-09-11 08:43:50

我这边是一个商家，然后我们这边把商品放在京东仓库中由京东代发货，客户收到商品破损了，联系京东客服了，京东客户端客服告诉客户的不是让客户联系我们商家，竟然告诉客户直接在订单里投诉我们商家，当时客户说完我都蒙圈了，我们这边啥都不知道，客户直接就投诉我们了，然后我们联系客户解决问题并让客户完了当时联系的客服工号，然后找商家客服，我要投诉这个客服和快递，快递明知道已经破损了还给客户送也不告诉客户盒子破损了，就给放到快递柜了，这是想让客户退货多赚一份运费吗？跟他们要投诉电话，客服回应却是我京东没有投诉客服的这种功能，不管是商家客服还是客户端客服都不能投诉，这就十分奇怪了，京东是怕投诉太多处理不过来吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

我也特想知道！

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先这个问题分为2点，京东客服包含京东客户客服（京东自营客服）和京东第三方商家客服，我们先来说第一点京东自营客服，京东自营客服负责处理客户在购物中遇到的所有问题，一般情况下个人中心工具与服务栏目，可找到客户服务分类，点击即可，负责为客户处理在购物过程中遇到的问题，态度比较好，投诉的话可以拨打950618京东消费者热线转投诉就可以，第二种是商家客服，也是和消费者打交道最多的客服，虽然也是京东的客服，但是全责在商家，处理意见以商家企业制度为准，如果消费者在购买东西的途中遇到客服问题，可找客服的上级领导解决！

回答于 2019-09-11 08:43:50

狗东东西贼差，态度又不好。安装师傅也不好，送货态度也不好，客服其实一问三不知，还不如你懂的多。东西又贵。真服了。一生不想买京东。