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移动公司的用户是该相信客服还是该相信营业厅的人员呢？

营业厅,客服,这种情况移动公司的用户是该相信客服还是该相信营业厅的人员呢？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 电话多了个套餐业务，打电话给移动客服回答是人去营业厅办理的，因为不知道营业厅的地址只有选择投诉，之后营业厅人员回话说是电话办理的，搞的一头雾水。

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客服和营业厅人员中，营业厅人员的信任度高些，因为一般客服人员有些是外包服务的，而营业厅的都是移动的工作人员，是直接为移动公司服务，归移动公司管理的。但我不会相信客服和移动营业厅工作人员，相信自己查询到的才是正确的。



相信有很多朋友会遇到这样的情况，在手机查业务，发现自己不知道什么时候开了一个业务，这个业务是自己不知道的，并且还一直扣费。

当发现这种情况时，我们会立即拨打10086热线然后找到人工服务，告诉客服为什么自己多了个业务，在这样情况下，客服说不知道要去营业厅查询，到了营业厅以后，营业厅人员说要找电话客服。这样的情况很多朋友肯定是很气愤的，那么遇到这种情况我们可以，在工信部网站上举报。

工信部网址:http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

进入工信部网址后，可以在里面详细填入你的申诉要求，后续会有工作人员和你联系并解决问题。

遇到这种情况，客服愿意解决当然是好了，如果总是推脱责任，那就直接投诉，不给他们任何逃避责任的机会。

回答于 2019-09-11 08:43:50

相信地市正规营业厅的工作人员，不要去代理商自营性质的门店。

客服大多是外包的，只对大面上的政策和套餐有点了解，真正接上当地地气，吃透政策并灵活运用的还得一线营业厅工作人员。

真想咨询到准确回答，找当地地市处理投诉的部门，他们对政策和规章吃的最透，而且处理投诉久了，他们回答不但人性化，还很灵活。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这情况明显是在踢皮球，但也不例外中国移动经常说的以当地营业厅为准，不过看题主的问题是在自己不知道的情况下被加了套餐，然后投诉客户没用，也没告知你是哪个营业厅莫名其妙给你加了套餐，这种本身就是不合法的，然而移动就在踢皮球，这种情况，你不管他是以那边为准，直接投诉吧，在你证据确凿的情况下维护自己的合法权益，建议你直接在工信部投诉移动收费不合理，工信部会进行调查，调查如果确实是这样，移动到时候会给你个交代的，不要投诉移动总公司，没用的

回答于 2019-09-11 08:43:50

说到这个问题，我还知道一点点，之前有个朋友就是做联通客服的。之前还真的咨询过她。

说到有时候客户遇到问题，拨打客服电话，客服给出的解决办法和解释与营业厅解释的不一样。

这种情况相信很多人都遇到过，那到底谁在撒谎或者说在推诿责任？

说句实话，谁也没有推诿，只是她们的权限不一样，在自己使用的系统里显示的不一样而已，像我朋友之前是客服人员，她就说过她们和营业厅使用的系统完全是两套系统，虽然用户资料一样，但是有些东西她们能看到前台营业厅看不到，营业厅能看到的东西她们看不到，而且她们那个时候为了完成公司的任务在不忙的时候还专门接听异地VIP客户电话，所以对当地的政策不了解很正常。

所以当在客服遇到不清楚的事情肯定得先找营业厅，还解决不了问题，打投诉电话一般两三个小时就解决了。