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网购顾客向客服咨询尺码后穿着不合适,客服是否应该承担运费让顾客退货?
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发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
问题补充: 我是一个客服,每天面临很多顾客咨询,所以尽心尽力去努力解答,但是每个人体型不同,哪怕体重一样,但是有时候同一个尺码都不合适,有一个顾客收到不合适,让我承担运费,否则投诉,第一次遇到,不知道大家网购是否发生过这种事情
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
身为一个学电商的学生,我非常理解你的感受,很多顾客不知道自己的身体数据,经常只用身高和体重去询问客服,因为每个人体脂含量不一样,相同质量的脂肪和肌肉,大小比例是3:1,所以仅仅凭借身高和体重是无法准确的预测尺码的,而客人往往不理解这个道理,以为客服都是专业的人员不用看只凭数据就可以预测,我认为不该承担运费,在咨询的时候话术一定不能是确定的,比如xl就可以了这样的话,要明确指出建议是xl,具体尺码必须要肩宽,腰围这些数据才可以更好的推荐这样的话。如果你的话术是肯定的,那么客人就会把责任推到你身上。工作都不容易,必须要学会沟通,假设他真的投诉了,必须和你老板交代清楚,老板卖衣服的知道应该能理解这些。希望你在工作的时候,与客人的沟通必须要说清楚,比如不合适的话可以退货,但是运费自己承担,实在不放心可以量一下自己的尺码再购买,避免退货造成的麻烦,还有一些诱导的话,看得出您真的很喜欢这衣服呢,这些话术,祝你工作顺利,有什么不明白的可以私信我,手打不易,点个赞呗。
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