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网购顾客向客服咨询尺码后穿着不合适，客服是否应该承担运费让顾客退货？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我是一个客服，每天面临很多顾客咨询，所以尽心尽力去努力解答，但是每个人体型不同，哪怕体重一样，但是有时候同一个尺码都不合适，有一个顾客收到不合适，让我承担运费，否则投诉，第一次遇到，不知道大家网购是否发生过这种事情

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

身为一个学电商的学生，我非常理解你的感受，很多顾客不知道自己的身体数据，经常只用身高和体重去询问客服，因为每个人体脂含量不一样，相同质量的脂肪和肌肉，大小比例是3:1，所以仅仅凭借身高和体重是无法准确的预测尺码的，而客人往往不理解这个道理，以为客服都是专业的人员不用看只凭数据就可以预测，我认为不该承担运费，在咨询的时候话术一定不能是确定的，比如xl就可以了这样的话，要明确指出建议是xl，具体尺码必须要肩宽，腰围这些数据才可以更好的推荐这样的话。如果你的话术是肯定的，那么客人就会把责任推到你身上。工作都不容易，必须要学会沟通，假设他真的投诉了，必须和你老板交代清楚，老板卖衣服的知道应该能理解这些。希望你在工作的时候，与客人的沟通必须要说清楚，比如不合适的话可以退货，但是运费自己承担，实在不放心可以量一下自己的尺码再购买，避免退货造成的麻烦，还有一些诱导的话，看得出您真的很喜欢这衣服呢，这些话术，祝你工作顺利，有什么不明白的可以私信我，手打不易，点个赞呗。