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做crm前要分析哪些数据？

数据,客户,客户管理系统做crm前要分析哪些数据？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 我是刚刚接触天猫CRM实施操作这块的，
对于项目前期已经有了一定的框架，包括客户分层这块。想请教下各位前辈，要做好CRM之前要先了解哪些数据？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

一般来说，实施CRM客户管理系统之前是需要分析很多信息数据的，而这些数据无疑都是跟客户、销售息息相关的，以下是几个实施CRM系统之前的数据分析方向。




客户市场的需求分析

只有企业的产品或者提供的服务符合客户的需求，客户才会愿意为此花钱买单，企业才能够进行盈利，因此实施crm客户管理系统前，客户市场的需求分析的重要程度可以说是占了前期的很大一部分比重的。

（伟创CRM客户管理系统——客户管理功能）





客户反馈的数据分析

售前数据需要进行分析，同样售后数据也是需要实时注意的，客户买了产品以后的评价，投诉，售后等都属于客户的反馈数据，是需要得到重视的，将这些反馈数据整理到CRM客户管理系统中，可以整理出产品的下一次改进建议，让产品能够更加受到客户青睐。


（伟创CRM客户管理系统——合同管理功能）




产品市场的数据分析

企业要不要做这个产品，是要看市场上的受欢迎程度，竞品数量，市场份额等等都是企业产品在投入市场是的重中之重，实施CRM客户管理系统前，收集这些产品数据，系统完成后在导入这些数据，crm系统能够通过这些数据进行一定的市场预测，给企业决策者更多的决策建议。


（CRM客户管理系统——客户维护功能）