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怎样维系客户，不让客户流失？

客户,顾客,产品怎样维系客户，不让客户流失？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 怎样维系客户，不让客户流失？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

现在只要是工作几乎都面临着维系客户这一问题，首先我的客户能一直是我的客户是因为我的产品很好，他们喜欢；其次，我经常会用里德助手去发一点活动之类的给他们，还有祝福，帮助我去维系推广

回答于 2019-09-11 08:43:50

维护客户对于每个做生意的来说都非常重要。我就从自己的经历出发谈一下这个话题。

一、提供超出预期的服务。

说到这个就想到了海底捞。排队时提供座椅和零食；就餐时提供围裙和水果；上厕所的时候提供修剪指甲和美甲的服务。身边有个朋友，冲着免费的美甲差不多两三个月就会光顾一次海底捞。海底捞已经把“超预期的服务”做到了业界标杆。对于我们做生意的来说，都是有启发意义的。比如理发店可以提供免费按摩，奶茶店可以提供纸巾。大家都可以找到自己可以做到更好的地方。

二、定期以及不定期的活动。

这段时间双十一的促销活动已经铺天盖地了。原因很简单，哪怕东西再好，消费者也需要一些刺激性的因素去唤醒。店家也可以学习电商的做法，是不是地举办一些活动。比如进店有礼、三人同行一人免单、最低消费。做活动的时候，把握好投入产出比，一般来说活动可以大大提升客流，只要多出的客流可以弥补单个客户让利的优惠，这样的活动就是成功的。

三、采用会员卡机制，增强用户黏性。

增强用户黏性的方法有很多，目前来说最简单有效的就是开通会员卡。智慧门店的会员卡可以实现会员储值、会员折扣、会员积分、生日短信等功能。会员卡可以和微信绑定，顾客消费的时候打开微信卡包就能找到，不像过去的实体卡那么麻烦。现在的很多餐饮店、服装店都在用智慧门店的微信会员卡了。不仅能增强用户黏性，有时也能唤回沉睡客户。

要维系客户，不让客户流失，说到底要认真把产品和服务做好，给顾客一个下次再来的理由。可以是物超所值，可以是宾至如归，可以是优惠让利。多学习行业内好的案例，多掌握互联网新的工具，每个老板们的生意肯定会越来越好。

回答于 2019-09-11 08:43:50

客户就是上帝啊，来了一个客户就要抓住客户啊不能让客户流失啊，所以一定要靠里德助手助手来维系客户啊这个比较好用而且这个效果会比较好啊

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。

2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。

3、不履行你所承诺的事情

不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。

4、不懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。

5、对所售产品缺少跟踪服务

大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。

6、没给老顾客优越感

想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠……”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满，那还怎么使其重复消费呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

逢年过节问候客户，时不时的聊天一下，不要过于强调业务，你也可以借助一些辅助工具来进行维系，比如里德助手啊这些。