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顺丰损坏了顾客的东西，投诉就真的没用吗。还是说顺丰做大了看不起我们店大欺客？

顺丰,客服,快递顺丰损坏了顾客的东西，投诉就真的没用吗。还是说顺丰做大了看不起我们店大欺客？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 在顺丰邮寄手机一部价值4888，把手机屏给我弄坏了，找到他们客服，是今天推明天明天推后天，就是没人主动给我打电话说理赔的事，叫他们找个人过来坐下当面谈，人家是不是说没空就是说你们那个城市没有工作人员，叫自己去客服他那个城市，还说你要去投诉就去，我的态度就这样，有本事你来找我，我不知道顺丰这样对待客人，是那个给他的勇气，还是说我们的监管部门也没有办法

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

实话说，我是收派员，你说的事情我不相信，认同的点个赞，谢谢

回答于 2019-09-11 08:43:50

用顺丰发东西也发了好几年了。月结客户，运费不多，一个月就几百元，最多也不会超过1000元。如果发货的时候没保价的话，哪怕是用顺丰，全额赔偿的几率也比较低。

本人曾经两次丢件，其中一次还是找回来了。

一次是由顾客提出索赔，获得了全额赔偿。这次是派件方的快递小哥弄不见的，新手。所以没扯皮很久。

第2次是发两个手表到广州，想着那么近就没保价，没想到过了好几天顾客说收不到。 后来联系顺丰客服，他们说可能丢件了，说我没保障，最多只能赔偿500。我说这个不能接受，我已经支付运费了，你顺丰必须要保证货物要安全到达。按照你这样说，我都可以去开个快递公司把货拿走了，之后说货的不见，就不用赔偿了。

但是顺丰客服不管那么多。会一直在扯皮。我也在邮政投诉了，后来连续几天后，一直沟通。直到有一天。，顺丰客服说有可能找到。是快递小哥把包裹放在另外一栋楼了，签收那个人以为是他室友的包裹就没打开，刚好他室友又出差了。又折腾了几天，终于找回了。

经过这次事后。发贵重一点的东西都会保价。另外也会根据地址情况选择性保价，比如同样价格的东西，发上海不保价，发新疆会保。因为路程远，出意外情况的几率比较大。

回答于 2019-09-11 08:43:50

顺丰现在不是几年前的顺丰了，做出来的事情很不靠谱了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

2月27号深圳发货，发货方拍照发给我货物状态，3月1日货物到货当着快递员面打开瓶口损坏，3月1日和顺丰客服沟通寄件方收件方了解事情经过，3月2日下午两点四十分我接到顺丰客服电话同意在下个星期一也就是3月4日赔付给寄件方，4日下午寄件方让我承担，我通过平台和寄件方沟通才知道没有赔偿和货物也没返给寄件方，后经过和客服打电话我才知道不同意赔偿，中间没有人告知我！现在最主要的是打电话给顺丰客服没有3月2日下午那个同意赔偿的通话记录，就是顺丰客服不承认打过这个电话，我有录音和通话记录为证，现在这是欺诈消费者！顺丰客服同意赔偿我才把平台上追究发货方的责任取消，就等于确认收货！顺丰速运这么大的公司，居然能干出这种卑劣的手段，没有诚信再大的公司也走不远！第一张是我拍照留存的，后面两张是收到货的时候拍的






回答于 2019-09-11 08:43:50

顺丰快递比以前差多了，年前快递到杭州的车厘子，一箱10斤的车厘子收费127元，第一天快递第二天收到，但快递时非常新鲜脆甜的车厘子居然全部烂了，而同时快递到其它地方的都新鲜，和顺丰客服沟通后他们派人去拍照，只肯赔偿百分之八十，还说可以在烂的车厘子中挑选能吃的来吃，顺丰讨价还价罔顾事实不肯原价赔偿，实属店大欺客，不是无奈的话不愿意选择顺丰快递了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果你是网上购买，马上联系卖家让他找发件公司处理。

外包装、包装填充物，内件破损部位拍照发给卖家，然后拒收。

你找派件网点没有用的，他们解决不了，得发件公司处理。

1:业务员有没有电话短信联系你，是本人当场验货，还是业务员联系你，经你本人同意放在第三方。举个例子，业务员联系你取件，你在上班没时间让对方放在门卫室，这种情况属于经本人允许放在第三方默认承担潜在风险责任。

2:外包装是完好还是破损，有没有二次包装的痕迹。这里的外包装破损包括压扁，纸箱湿透等，注明，发件公司处理的破损件会第一时间核实收件收件情况，很多收件人并不清楚外包装破损的情况，以为没烂就是没破，就回答外包装完好，外包装完好内件破损不好上报总部的。

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