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酒店客人对我们提出批评意见时怎么办？

客人,意见,批评酒店客人对我们提出批评意见时怎么办？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店客人对我们提出批评意见时怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客人向我们提出批评意见，大多数都是出于对我们企业的爱护，是善意的，如果客人向我们当面提出批评，服务员应虚心听取，诚意接受，在客人未讲完之前不要急于辩解，对自己工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上加以纠正。如果是客人一时误解，而提出的意见，也要看适当的时机做耐心细致的解释，争取客人的谅解，并向客人表示感谢，多谢他帮助我们改进工作。客人的书面批评，同样要虚心接受，根据书面上的意见加以分析，好的意见要采纳并改正。如客人还未离馆，应主动上门征求意见，向客人道歉，并表示感谢，总之对待客人的意见有则改之，无则加勉。对于客人提出的各种意见、要求，要及时汇报。