您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

客人出现不礼貌的行为时怎么办？

客人,态度,行为客人出现不礼貌的行为时怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

客人出现不礼貌的行为时怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客人出现不礼貌的行为的事不多，只是极个别。我们首先要分清这不礼貌的行为是属于什么性质的。如果是客人向服务员掷钥匙，讲粗言，吐口沫等，我们必须忍耐，保持冷静和克制的态度，不能和客人发生冲突，并根据情况，主动先向客人赔礼道歉，只要我们态度谦虚诚恳，一般有理性的客人都会为自己不礼貌的行为而过意不去。如果是对女服务员态度轻浮甚至动手动脚，女服务员的态度要严肃，并迅速回避，男服务员应主动上前应付。如果情节严重或动手打人，则当事人应保持冷静和克制的态度，绝对不能和客人对打起来，凡情节严重，应马上向部门经理和保安部报告，由他们出面，根据客人不同的态度给予适当的教育。同时将详情作书面报告向上汇报，并将事情经过及处理情况作好记录备查。