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酒店客人有人心或不幸的事，心情不好时怎么办？

客人,不幸,态度酒店客人有人心或不幸的事，心情不好时怎么办？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

酒店客人有人心或不幸的事，心情不好时怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

客人有伤心或不幸的事，心情不好，表现比较忧郁，脸色暗淡，不大愿意说话，我们在为客服务过程中就要：（1）细心观察和掌握客人的心理动态，做好我们的服务工作。（2）尽量满足客人的要求，客人有事需求时要尽快为他办妥。（3）态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练。（4）要使用敬语安慰客人，但不要喋喋不休，以免干扰客人。（5）对客人的不幸或作心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等。（6）及时向上级反映，有必要时采取适当的防范措施，确保宾客安全。