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酒店在什么情况下会帮客人免费升级房间?
酒店,客人,房型酒店在什么情况下会帮客人免费升级房间?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
为了让已经预定的客人能够顺利入住,酒店就会给其中的某一位客人免费升级到更好的房型。
还有一种超订是酒店故意为之。
因为现在网络预定价格竞争比较激烈,酒店都会在各平台上架特惠房,目的是提升流量,吸引订单。特惠房型的数量肯定是有限的,但同时又是最受客人欢迎的,所以一般都会比其它房型更快的被订完。
订完以后,没有了特惠房型的展示,酒店就失去了低价引流的优势。
所以,只要是酒店生意不是超级好,这种引流的房型,哪怕被订完了,酒店还是会继续展示出来,让客人预定。而超订的客人,到店以后,酒店就会免费给客人升级入住更好的房型。
3、购买酒店会员卡
集团化的酒店,对发展会员是非常重视的。酒店前台有一项非常重要的工作就是发展会员。
会员一般分为免费的普通会员和付费的级别不同的会员。
如果你愿意付费购买酒店的会员卡,前台肯定是会愿意帮你升级房型的。有时候,就是普通的免费会员,前台也有可能会帮你升级房型,特别是前台需要完成会员数量任务的时候。
4、解决客人投诉
这里我们不去具体分析客诉的原因,因为各种情况都有可能。
酒店解决客人投诉,一般情况下会用到的方法有:升级房型、退还差价、免去房费等。其中,升级房型是首选。
5、房间硬件设施临时出现状况
比如房间网络信号突然中断不能及时修复、管道漏水等一些突发的情况,酒店肯定要给客人更换房间。
有同等房型的情况下会换同样的房型,没有同等房型的情况下就会升级房型,有的酒店为了向客人表示歉意,也会直接就升级房型。
6、向客人索要好评
这是现在很多酒店常用到的一种方法。
随着网络经济的发展,人们的消费方式和消费习惯已经发生了改变,这是我们必须承认的事实。大部份的消费者已经习惯于在网络平台上提前预定酒店。
酒店的好评率会影响到酒店在网站上的排名和曝光,客人的点评内容会影响到消费者对酒店的印象。
所以,争取更多的客人给酒店好评,也是酒店给前台分配的一项非常重要的工作。
除了做好自身的服务,前台也会用到一些方法,其中帮客人免费升级房型换取客人好评就是最常见的一种。
以上我给大家总结了六种酒店常见的免费给客人升级房型的情况,建议您可以收藏一下,相信对您以后的出行会有所帮助。
如果您有其它的升级房型的例子,也欢迎评论补充。@花果的酒店故事
回答于 2019-09-11 08:43:50
免费给客人升级房间是酒店运营管理时的一种做法,通常在以下四种情况时,会帮客人免费升级房间。
1.对酒店优质客户通常会免费升级。
2.如果遇到大型会议,普通标间需求量大且不够用时,会将散客定的标间免费升级。
3.如客人入住时,标间满房了,会给客人免费升级。
4.当酒店遇到住店客人投诉时,通常也会给客人免费升级作为补偿。
回答于 2019-09-11 08:43:50
说说我的几次升级房间经历,能不能从里面找出规律?
有一次半夜到的景德镇,淋着雨,本来订的是标准间,前台姑娘,拿过身份证,拍完照,说,我帮你升级吧,我一听可以哦,由标准升为豪华,由庭院升为江景房,由7楼升为12楼。
还有一次既不是半夜,也没有淋雨,大约下午到的贵阳,我和前台姑娘聊了聊,我主要是问她那个黔灵山要门票吗?她说好象不要吧,她爷爷经常去那里打牌,要门票谁去呢?我说这里打牌什么讲究,要计番吗?她就笑了,她不玩这个。然后看了看电脑,帮我升了级,标准间20平升级为30平方米。
另外有一次我是在点评上定的,到了以后,她看了看,帮我升了级。
在香港也有过一次,那时叫朗豪酒店,因为之前我住过一次,结的帐,订的房间还不少,所以接过通行证看了看电脑,便帮我升了级。
一般情况下,酒店如果有闲置的,你又不那么让人腻歪的话,会帮你升级。、
另外就是点评美团上定的,给你升了级,你能给好评。
再就是酒店应该有大数据,如果你经常旅游在外,应该也有获得升级的机会。
如果你带了许多钱去澳门,并且想快速的让它消失,升级是分分钟钟的事,反正你也不住。
不过,升级这事没什么规律,如果你抱着平常心,说不定有惊喜,如果你想着为什么不升级?那么每次都会失望。
酒店前台
回答于 2019-09-11 08:43:50
酒店一般做“顺水人情”的房间升级要看客人运气;有时是总台排房失误或住店客人临时决定不退房,把你的房间卖给其它人了,只有升级;有时是销售部为了做超额预定,结果同种类型的房间订爆了,也只有升级; 另外一种情况比较常见的就是客人投诉,作为补偿就升级房间; 对你补充问题的回答是肯定的。酒店在旺季要做OVER BOOKING(超额预定),既然超额,就会承当风险,万一预定客人都到了,,只有给后来的客人升级啦,,要是先给前面的升级,而后面的客人不到的话,酒店前台恐怕就要写报告啦。
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