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酒店在什么情况下会帮客人免费升级房间?
酒店,客人,房型酒店在什么情况下会帮客人免费升级房间?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
问题补充: 如题
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
以前在酒店工作过一段时间,所以回答希望对你有帮助!
先说会给客人升级的原因吧
1:首办会员,在一些会员充值制酒店,办一张储值卡,一般充值首晚会免费升级房间,或者第一个房间免费,后续享受会员价,一般情况这些酒店充值额度在一千元起充,记住这些酒店是储值卡类会员,在卡内有余额时,是享受会员价的,没有就不享受会员价了,非储值卡类型的酒店,只要入住一次,就是会员这种,情况就会不一样
2:网络预定客户,这一类型的客户,其实也是可以获得免费升级的机会的,但前提是酒店的入住率不高,当天空房很多,在不会满房的情况下,他们跟你说明情况,索要好评的这样一个前提下,是可以给你免费升级的,因为,如果酒店能满房,那肯定房间价格都不便宜,酒店也是做生意,那这种情况,就升级不了了
3:前台失误,造成预定超房,还有就是酒店所有的问题之类的吧,这些其实都是可以免费升级的,先说超房吧,现在一般酒店都会在网络平台上架自家酒店,而平台为了自己的利益,会要求店家必须给平台几个保留房间的权利,这些房间,店家是不能关闭的,只能在网络上兜售完毕,才能自动关闭,而线下你的房间也在卖,这时候,如果前台经验不足,把在网络上售卖的房间,线下卖掉了,这时候,网上这个房间又订进来了,那这时候酒店就只能给这些客人在同种房型上,免费升级,还有一些问题就是,酒店自身硬件设施问题,卫生问题,预定房型与实物不符时,客人都是可以要求换房,或者免费升级的
4:还有一种情况,哈哈,如果你和酒店前台人员是朋友的话,在酒店不会满房的前提下,你从网络预定过去,那你想要哪间房就哪间,我们那时候就常常这样做,如果经常在哪家酒店住的话,和前台人员搞好关系,他们一般会向着你,毕竟他们也是人啊
还有一些情况,这里就是题外话了哈,你去住酒店,前台工作人员对你说,给你免费升级了,但你知道是真升级了吗,一个酒店一百多个房间,少一点的也有三四十个吧,除非你个个都住过,不然你真知道,他是给你升级了吗,还是给你同等价位稍微好点的房间呢,所以只是出门游玩的话,就不要太执着于免费升级,而相反,你是一家店的常客,那你也基本会住到比较好的房间,因为常客很多房间都住过了。
要免费升级的话,我觉得哈,还不如要一点实际的,比如什么优惠卷啦,早餐卷啦,在一些前台,你好说话的话,这些都可以免费赠送的,只要是他们能掌握的量里就行
回答于 2019-09-11 08:43:50
会员都可以,还有就是预订的房型没有,也会免费升级其它房型
回答于 2019-09-11 08:43:50
非从业人员不了解行业惯例和规则,就个人经历、未主动要求升级而遇到的免费升级房型大致有:
拉萨某酒店,已入住2天、要退房去珠峰,check out时跟前台要求寄存行李、预留房间待回来继续入住,前台说当时(春节)非高峰期、不用预留、回来后再入住即可。结果归来到店被告知无房,郁闷至极,于是跟前台投诉沟通。恰好碰到酒店经理在现场,然后就按原房型价格升级入住、happy ending[微笑]
某些星级酒店,银行卡vip礼遇渠道booking,check in时即被告知获免费升级房型,有时会赠送孩子小玩具等礼物
回答于 2019-09-11 08:43:50
被升过一次到行政楼层,可用行政酒廊,
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实,很多情况下,酒店都会帮客人免费升级房间,我来给大家列举一下。
1、客人到店时间较早,预定的房型此时还没有空房。
一般酒店入住时间都是在中午十二点以后,有的是下午两点以后。
但有的客人早上或者上午就早早的到店了,酒店为了避免让客人久等,在有空房间的情况下,都是会安排客人提前入住的。
但有时候,你预定的房型头一天入住的客人还没有退房,其它较高等级的房型这时候如果有空房,很多酒店就会免费帮客人升级房型,及时办理入住。
但也有的酒店不会免费升级,而是让客人选择,可以等原订的房型退房打扫好以后再办理入住,毕竟还没有到酒店规定的可以入住的时间点,或者是补付差价入住现有的房型。
这两种操作,对消费者来说,当然是对免费升级及时入住的酒店更加满意。
2、某种房型的数量超订
超订也分两种情况:
一种是由于前台工作的疏忽和失误,比如原本某个房型只有10间房,结果网络上预定出去8间,前台又卖给到店的其他客人3间,这时候,这种房型总的卖出了11间,原有的10间数量就不够。
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