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作为一名律师，如果客户问了一个自己不懂的问题，应该如何回复？
律师,不懂,问题作为一名律师，如果客户问了一个自己不懂的问题，应该如何回复？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
问题：作为一名律师，如果客户问了一个自己不懂的问题，应该如何回复？
本期答主/代勇（庭立方·四川卓安律师事务所）
作为一名律师，实际上这个问答题目，就是我自己不太懂的问题，但是我要么硬着头皮，要么硬着拳头，不一样还是在这里哔哔赖赖作回复吗？
回答客户的问题，那我们就要掌握一个中心和四项基本原则：
一个中心：
以客户体验为中心（同时规避执业风险）
四项基本原则：
1、 u1s1，举一反三（能说一点那必定能说三点，能说三点那绝不只说一点）
2、 懂就是懂，不懂略懂（真就不懂没关系，下来了解，交流论证，完善意见。帅的嘛不谈）
3、 避重就轻，缓兵之计（凡事区分轻重缓急，言之则轻，重在于行）
4、 太极游击，声东击西（熟练掌握游击战术，如蜻蜓点水般丝滑）
作为一名律师，实际上我觉得这个问题的设置并不严谨，我们可以在问题的基础上，再加一些条件。我们下面都可以列举一下，答案仅供参考。
1、作为一名律师，如果客户在电话咨询中问了自己一个不懂的问题，应该如何回复？
A作答：这个问题实际上我们这边也要结合具体的案件材料（或者是我们这边也需要做一下论证），如果有机会的话，我们在律所见面交流会比较方便的多（敲黑板、划重点）。
B作答：能问出这个问题，您可能也上网对它做过一定的了解，但是实际上网上说的都不一定准确…（一边说一边打开了浏览器）
2、作为一名律师，如果客户在电话咨询中问了自己一个不懂的法律专业问题，应该如何回复？
答：我对这一块儿呢，业务不是太熟悉，不过我们律所其他律师对此有相当丰富的经验。您可以留个联系方式，我下来替您问过之后再回复您，或者您也可以直接到律所这边，我替您约见。（不懂就别装懂了奥，容易露出马脚）
3、作为一名律师，如果客户在电话咨询中问了自己一个不懂的非法律专业问题，应该如何回复？
答：我们后面会对案子进行全面详细的分析，如果确实有必要对这个领域有一个专业的了解，那我们肯定也会做专门的论证研究，不排除可能会请专家出具专业意见。（别问，问就是不懂）
4、作为一名律师，如果客户当面问了自己一个不懂的问题，应该如何回复？
A作答：上去就是一拳，你问你呢？（错误示范）
B作答：当前的重心主要还是针对案件做详细的整理，之后我们会结合现有材料做出详尽的分析意见。这个问题到时候就迎刃而解了。
5、作为一名律师，客户问你这些不懂的问题，你这么瞎答，你的良心不会痛？
答：我这些作答说出来，很多人就会说你们律师就是装。没错，我们就是装，懂的要往肚子装，不懂的要弄懂了往肚子里装，不是装腔作势，是整装待发。
6、作为一名律师写出这些作答，客户会不会觉得律师都是骗子？
答： 不说假话，不说谎话就是我们的底线。如何让脆弱的窗户纸像杰士邦灵感一样戳不破，那就得看律师活儿好不好了。这就像是你去买水果，你问老板，这瓜甜吗？保熟吗？那老板肯定得说我做生意的，我能卖给你生瓜蛋子？这瓜要是不熟，我自己吃了它。说回来那咱们做律师的也一样啊，你问我你们律师专业吗？那我肯定得说，我们做律师的，还能坑蒙拐骗？咱要是不专业，咱就把自己送进去。
7、作为一名律师，不是应该什么都懂吗？不是应该对法条倒背如流吗？
答：律师可能不是人，但你是真的，手动狗头。
律师要是什么都懂，那谁还做律师啊？做啥不比做律师强。只是说，我们确实会根据案件需要，去了解不同的领域、不同的行业。但是了解不一定就是会，否则这个社会不就只需要律师了嘛。电视剧《精英律师》里那个女助理，倒是真的能够对法条倒背如流，但实际上人家背的也不是法条，人家本质上背的是台词，老演员王劲松说：什么时候背台词都要被夸奖了，真不要脸。所以说背台词是演员的基本功，但是可没有哪个老律师说过背法条是律师的基本功哈。不过要是有人需要背法条这种法律服务，我们也可以聊一聊，价钱嘛好商量。
回答于 2019-09-11 08:43:50
不懂分不同层面，一种是不太懂但听过自己稍加研究就明白，可从法理入手解答，并示明自己不善长这方面，可帮研究一下再回复或介绍专业的同仁；还有一种是自己根本做不了的，也应稍从法理或程序告知，并建议其咨询专业律师，如筹划上市的非诉业务，小地方基本没做这业务的所。但不论如何直接回答不清楚让找别人，会增加求助者的失望情绪，万一你正好是求助者打的最后一个电话，然后他就决定用极端方式去解决呢？解决不了他的问题，你还可以温暖他，给他希望，他对自己失望到无所谓，但对律师失望会影响行业的形象，本来就是服务行业。所以我的态度是，尽力解答，真诚示明不善长，并告知善长领域，给介绍外援，尽可能帮当事人解决，避免他奔波辛苦与问人多更晕的情况出现。买卖不在，诚意在，下次他或他友人有你善长的，很可能还会找你。
回答于 2019-09-11 08:43:50
坦诚相告。比如很多基层律师接触知识产权纠纷方面的很少，偶尔有当事人问起，自己又不甚清楚，不可以为了赚代理费忽悠当事人。应该告诉当事人，自己对这方面的业务不熟悉，请当事人到设区的市咨询专业律师！
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