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作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

出来旅游，各种各样的游客都有，有的是出来看美景的，有的是出来排泄郁闷的情感的，等等好多。由于要在一个旅游车上度过好几天的时间，碰到对的人是一种幸运和缘分，碰到不合脾气的人，游客之间发生矛盾，也是很正常的。导游的工作其实很复杂，不光是简单的机械的讲解一些景点知识，更多的是客人情绪的协调剂。换句话说，导游应该有能力掌控整个团队的喜怒哀乐。说到这里，相信你也就能明白，如果你出去旅游，选对了导游是很重要的事情，因为在一个好导游的带领下，一个旅游团里的游客是不可能产生矛盾的。即使真的产生了矛盾，无非就是双方面子的问题，找个台阶下而已，找到问题症结所在，相信解决起来就简单了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

导游员首先应该加以劝阻，然后可以认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作。如果客人是一个团队，可以借助客人领队的帮忙。必要时采取一些措施。比如对于有矛盾的客人，不安排同桌吃饭，不安排同组游览，不安排汽车同座，不安排住宿同屋。导游员在规劝时应遵循中间立场的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方法，做到“有理、有据、有节”，分化和缓解游客之间的矛盾和争执。

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