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作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？
矛盾,游客,导游作为一名导游，在你的团队中游客之间发生矛盾时该怎么处理？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
了解矛盾的起因，解决矛盾，出来玩大家就是图个高兴，和二人谈心，尽量解决他们的矛盾，如果不可调和，建议二人退团，别影响旅游团。
回答于 2019-09-11 08:43:50
细心的劝解双方，化解源头，让彼此开心起来！
回答于 2019-09-11 08:43:50
我呢习惯性开团前会，先说到后不乱。客人之间吵架，我一般两种：第一种是劝合，和事佬，不行我哭，哭他两个不能按时让别人开饭，不能按时出发，激化其他客人的不耐烦，人们在陌生人面前都会让一下，多一事不如少一事。其他客人就会去劝，一般人都会给个台阶就下来了。第二种就是打一巴掌给个糖。给他们分析旅行的意义，我只是旅行服务者，不是心情管理者，出发后，给他们更多一点的贴心，因为吵架的人都会觉得自己委屈。他们毕竟是出来玩的，是掏了钱的。我只是工作，他们开心就好，他们能感受到温暖就好。毕竟微笑，温暖是世界上最没有距离的。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我不是导游，但是我有朋友导游，
无非就是为了买东西，苏州导游被投诉，游客可是有奖金的，导游还是不要跟游客较劲，不是每一单都那么挣钱，想开点！
回答于 2019-09-11 08:43:50
团队中游客之间有矛盾这种现象还是相对较少！出现这种情况的团队绝大多数还是拼团性质的团队。找到产生矛盾的问题，解决掉就是了！问题最终肯定是能解决。最好的办法就是不让问题产生！在萌芽阶段就解决掉。
回答于 2019-09-11 08:43:50
作为一名导游，如果和团队中的游客产生矛盾，这个也是挺常见的一件事。如何处理游客之间的矛盾，我个人看法如下：
第一，搞清楚产生矛盾的原因。了解产生矛盾的原因后，双方好好沟通商量。
第二，有矛盾，首先不管谁对谁错，都先平定情绪，闹矛盾一般都是在情绪不稳定下造成的，平定情绪后，有什么事，都可以坐下来好好的谈。
第三，情绪平定后，再去理清矛盾的根源，然后针对矛盾根源来处理事情，在自己能力范围内允许的情况下尽量帮他们解决，要是解决不了，可以反馈给旅行社看旅行社能否解决。
最后，如果连旅行社也解决不了的矛盾，报警是无奈之举。
但是在正常情况下，大部分游客和导游之间的矛盾都是小矛盾，不会闹到那个地步。
不管有什么矛盾，做导游的，要维护好游客的安全，让所有人开开心心的来旅游，开开心心的回家。
回答于 2019-09-11 08:43:50
辱骂，恐吓，殴打他们，导游不都这样吗？反正不给钱就不让走，
回答于 2019-09-11 08:43:50
一旦发现游客之间有矛盾并发生争执,导游员首先应该加以劝阻,然后可以认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作。必要时采取一些措施,比如,有目的地执行“四不政策”,即不安排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,不安排他们同房住宿。
导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则,决不偏袒任何一方,同时要注意本身的态度和方式方法,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
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