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公共事业型企业里如何进行优质服务责任体系设计？

服务业,客户,指的是公共事业型企业里如何进行优质服务责任体系设计？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

公共事业型企业里如何进行优质服务责任体系设计？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

责任心强

回答于 2019-09-11 08:43:50

为顾客提供优质服务包括以下几方面

一、建立一支具有高质量服务能力的专业队伍

服务的优劣依赖于参与服务的每一个人，是否能为客户提供高质量的服务，人员是第一要素。建立一只专业队伍需要以下几方面的努力。

1、全过程服务体系

2、服务意识和方法的建立

3、引进大量的服务型人才

二、建立实现服务的战略执行体系

为客户提供综合设计服务是公司的产品战略，也是传统设计业务的升级换代，这需要公司一系列执行系统来保证实施。这是一项任务，我们不妨用6W的分析方法，来看怎么完成这一任务。

6W是What（做什么）、Why（为什么做）、How（怎么做）、Who（谁做）、When（何时做）、Where（何地做）。

1、设计服务是设计业务的新产品（What，做什么）

2、在设计业务中如何开发新产品（How，怎么做）

3、谁来实现新产品的开发

（Who，谁做）

4、实施步骤（When、Where，何时何地执行）

三、建立适合服务业的运营管理体系

1、按服务业要求设计业务岗位

比如近年才在设计行业中出现的项目经理岗位，成为执行客户服务的第一责任人。

2、按服务业要求设计业务流程

比如服务业的特点之一，客户参与过程，那么流程设计就必须有客户参与的内容。

3、按服务业的要求设计工作标准

例如，服务业特点告诉我们，客户在服务进行中会对结果产生担心和焦虑。

4、按服务业的要求进行质量管理

前文已经解释过服务质量怎么体现，除了设计质量，我们还必须进行服务质量管理。

5、按服务业的要求进行生产能力和需求的管理

这是服务业管理中一门重要的学科，本文无法详述。

6、利用信息化手段

服务取决于个人，个人水平参差不齐，能力单薄，信息化可以使这些差异在很大程度上得到统一。

7、知识管理

成功来自于知识的聚合。服务靠个人完成，个人的经验远远不够，需要从组织充电。

四、为服务而营销

我们要做的设计服务是不断地从客户需求而来的，同时我们也有责任让客户知晓我们所能提供的价值，这就需要营销。

回答于 2019-09-11 08:43:50

作为国家公共事业型企业，以客户为中心，坚持服务至上，积极推进优质服务规范化，常态化和人性化，为客户提供安全可靠的业务和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

企业服务人员应树立“亲切，敬业，专业，自律”的服务形象。“亲切指的是应具有良好的服务态度”，“敬业指的是应具有高度的工作责任”，“专业”指的是应具有过硬的专业技能，“自律”指的是要做到严律律己，廉洁勤业。

回答于 2019-09-11 08:43:50

明确责任，建立规章制度。制定标准流程

回答于 2019-09-11 08:43:50

服务效果绩效化

回答于 2019-09-11 08:43:50

不为外因影响，坚持自己的原则。

回答于 2019-09-11 08:43:50

国家认证 品牌认证

回答于 2019-09-11 08:43:50

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