您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

汽车4S店里售后服务前台和计划信息员哪个岗位好些？上手快？

岗位,信息员,客户汽车4S店里售后服务前台和计划信息员哪个岗位好些？上手快？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

汽车4S店里售后服务前台和计划信息员哪个岗位好些？上手快？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

题主提出的两个岗位在4S店里均属关键岗位，具体哪个岗位更适合你则因人而异。

一、服务顾问岗位职责

1、日常工作

即服务顾问七步法（预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务）

2、通过电话或者面对顾客处理投诉，建立客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户相关信息如客户需求、建议、市场活动效果等并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提供报价。

8、向客户介绍推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、协助服务经理开展其他相关工作。

二、信息员岗位职责

1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板。

2、负责厂家信息对接上报、call车、retail等工作。

3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认。

4、每日查看销售通报。

5、根据DMS系统显示，及时和财务对接汇款/提现申请。

6、准确记录车辆库存明细，报备销售部和销售经理。

7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

综上，服务顾问属于一线岗位，直接面对客户信息员偏二线岗位，更多的属于参谋工作。因此题主可根据自己特长及职业规划合理选择岗位。最后所有工作贵在专，贵在持之以恒，当本岗位做到无可替代时，自己成长晋升空间也就一片光明了！

回答于 2019-09-11 08:43:50

计划信息员好些。因为售后服务是一门综合性的相对复杂的岗位，需要较高的情商来处理各种人际关系，并且取得好的评价，不是一个容易干的事。