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刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?
客服,淘宝,问题刚刚入职淘宝客服,不敢打电话给客户怎么办?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
2.把公司岗位介绍等信息写出来(你的写产品信息,和电话内容有关的信息)
3.把候选人(你的是客户)可能会问的问题罗列出来,并写好解答这些问题的话/方式
做好这些准备,接下来就是直接上!给自己一个强烈的心理暗示!!你一定能行!
以上,希望能对您有所裨益。
回答于 2019-09-11 08:43:50
给大家分享一下我的工作经验
回答于 2019-09-11 08:43:50
你需要从内心接受这份工作。然后想办法去解决遇到的问题。
回答于 2019-09-11 08:43:50
前方预警:所有的胆怯、害羞,都源自对自己的不自信、对工作不够了解、不具备一定阅历,所以面对陌生的环境、事件,容易害怕,这很正常!
哈哈,这个问题很有意思!
作为从业十余年的淘宝卖家,在最初应届生时期,我也做过一段时间的售前、售后,因为没有经验、因为害怕搞砸、因为环境陌生、因为没有老手带着我,所以非常胆怯,这不是害羞。所以,我非常理解。
作为老前辈,我倚老卖老一次:
1、将要跟进的事件,最好做出文档记录;比如退换货、比如修改中差评、比如面对投诉等等。
2、再根据每个事件,先思考大致的解决方式;比如拨打电话第一句话、比如顾客会问到哪些、比如自己回复话术等等。
3、问问老同事,看看有没有相应的经验传授,并记录下来,这些都是小白入职必经的一条路;千万注意谦卑、热情,否则容易穿小鞋。
以上,在我公司内,每个事件,都会有相应的常见话术,客服只需要根据顾客所提问来回复,保持温和、谦卑即可,就跟现在人工智能的电话客服一样。
回答于 2019-09-11 08:43:50
要学会去尝试,多尝试和人去打交道,把自己的优势展现出来,会显得自己更加的有魅力和专业度!
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