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刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？
客服,淘宝,问题刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢谢邀请！
这个没啥,人对未知的事物都是恐惧的！很正常！
从几个方面改变吧
一、多准备专业知识，心中有底自然会好些。
二、学会深呼吸，深呼吸有助于帮助你平静。
三、学会自我暗示。成交了我有绩效，不成交我学习了，反正我是不亏的。
四、最重要的一点，要自信，要相信自己！
回答于 2019-09-11 08:43:50
总而言之，不要怕，先观察下旁边的同事都是怎么开场白的，通常不就是，先生或者女士您好，有什么可以帮到你，您遇到什么问题了等等一些说词，不要有心里压力。
回答于 2019-09-11 08:43:50
您好，我是电商小灵。
刚入职不敢打电话很正常。其实您的焦虑应该就是：
1，因为刚入职，什么都不了解。如果客户是过来找茬的怎么办？什么都不知道。
2，同时也不了解公司现在的客服工作要求，标准话术怎么样等。
3，毕竟新公司，难免拘谨，加上不了解情况就更紧张了。
淘宝客服常遇到的电话问题：
淘宝网店需要和客户电话沟通，一般是着急的事情了。
1，物流问题：催物流、催快递、站点收运费等。
2，产品质量问题：使用不对，产品破损、产品投诉等。
3，收据发票问题：主要是索要凭证。
客户电话问题的回答技巧：
1，针对物流问题，学会说假话，比如已经催件了，请您再等等。
2，针对产品质量问题，学会理直气壮，比如我们确保是正品的，至于您说的这个问题建议联系一下厂家等。
3，其他类型问题，学会说圈话，比如我们已经在核实了，或者我们晚一点答复您可以吗？
思想心理上的准备：
1，接电话就是可能遇到各种问题，特别是淘宝客服，一般打电话来都不是啥好事儿，所以要做好挨骂或者道歉的准备。
2，主动给客户打电话不是你联系客户，是你通知客户，既然是通知，那就把自己当做机器人，隔着电话线有啥好害羞的。
3，打电话的过程一定不要犹豫，拨号越果断越好，越犹豫就只会越紧张。
4，熟能生巧，打个10个电话，基本就能摸清楚店铺和客户的一些情况了。
希望能帮助您，希望您越来越好，自信起来，成为一名优秀的电商从业者！
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢谢邀约，其实这类问题我回答过很多次了，电话营销不敢打电话给客户，怕客户嫌烦，拒绝，甚至恶语相向，其实就是一个心里的障碍，怎么去除？
1、首先端正心态，我的产品是给那些需要的人，也就是别人正需要，我正好有，就马上可以成交，这是一个双赢。而不是我们单方面的去缠别人或求别人。但是不打电话介绍自己产品的品质和特点，顾客怎么知道？
2、不打无准备之仗，在打电话之前，一定要拟好腹稿，预演客户可能会怎么问，我们该怎么答，充分做了准备以后，就会很从容
回答于 2019-09-11 08:43:50
所有牛逼的人都是从小白开始，先把心态调整好，不要惧怕，多练习，多向长辈学习取经，其实嘛万事都是自己亲身经历才会成长，相信你可以的，加油
回答于 2019-09-11 08:43:50
刚刚入职淘宝客服，不敢给客户打电话怎么办'？下面我简单的分享一下。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我记得我刚踏入职场的时候，给候选人打电话也是这样的。
我该怎么开头，他要是不耐烦挂我电话怎么办。
我该怎么介绍公司，怎么介绍岗位。
他要是只问我信息，不告诉我他信息怎么办。
我要问什么才能知道他是否合适……
我也有千万种思绪在脑海中翻腾
然后第一天我逼着自己打了20个电话之后，我不慌了。
以下是具体做法：
1.将开场白，白纸黑字一个字一个字写下来，跟着念（真的要读出来，不要只是默念）
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