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4S店如何减少客户流失？

客户,顾客,需求4S店如何减少客户流失？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

4S店如何减少客户流失？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

4S店如何减少客户流失，这真是一个好问题。

首先我们来分析一下4店的客户构成：

从销售前端有几类客户：

1、网络关注客户；

2、邀约到店客户；

3、自然到店客户；

4、二次自然到店客户；

5、二次邀约到店客户；

6、订单客户再次到店；

在以上的自然到店客户中，又有不同的到店分类，如路过、朋友推荐、老客户推荐、广告吸引、店头活动等等。

从销售后端有几类客户（常规分法，不同客户分类，制约了不同的客户业务关系，对4S店经营有这本质上的不同）从新车交车开始算，基本上也就能算上是常规下的4S店客户了：

1、新车提车客户；

2、首次保养客户；

3、常规保养客户；

4、进场维修客户；

5、其他事物客户；

也有按照客户进店频次分所谓忠诚客户，也有按照客户产值来分价值客户，也有按照业务或者车辆生命周期来分。

基于无论何种客户分类方法，回到本次话题上来，我们锁定售后客户类别上来（如果纳入售前端口，话题太大，无法简单的描述清楚），如何减少客户流失？因此我们要看待到4店为客户提供的服务本质上来，如果不能抓到服务本质，所谓的客户体验营销都是过眼云烟，没有汽车用户跑到4S店来体验舒适度的，4S店核心竞争力本质在笔者看来是维修服务技术，因此4S店售后端口的经营活动本质也就清楚了，汽车经销商提供的如果不能满足客户进店需求，必然会造成客户流失。

因此要想客户流失减少，务必做到以下三点：

1、客户进店主要需求是修车，因此减少客户流失，首要任务是确保一次修复率还不够，而是一次性修好率，这样才能真正满足客户需求与超越期望；

2、客户除了资金成本，另外一个进店成本往往被忽视，那就是时间成本，因此快速修好才是关键，建减少用户等待时间；

3、俗话说的好，人不走不亲，需要创建客户经常性的来店走动走动，而非消费走动，就像当前几乎所有4S店的客户关系部，只在客户好久未进店消费而想起要回访客户，回访的目的单一的就是，来店消费，而非为客户创建可触摸到的客户价值，反而促进了部分客流的流失速度。

以上为笔者简要回复，希望对您有所帮助，欢迎关注笔者，私信可以更多更深刻的分享。谢谢！




回答于 2019-09-11 08:43:50

1、产品质量有问题

这是最重要的一点，也是销售的根本，如果产品不能很好满足顾客需求，甚至有质量问题，就不要指望顾客再回头了，因此，要选择讲诚信、产品好的公司去合作。如果是自己创业，没有好产品几乎注定会100%失败。

2、交易前后落差很大

成交前，百般殷勤，成交后不闻不问，这会让老客户心理上感觉非常的不舒服，继而报复性的离开，或是给产品挑毛病找事，无论哪样，都会给销售人员造成损失，所以，成交后不要急着跑开去找新客户，要销售前后如一，这样才有机会挖掘老顾客的最大价值。

3、不履行你所承诺的事情

不能履行售前承诺，如售后服务等，和之前的描述不符，最容易使顾客流失，因此，一定要履行承诺，否则只会让你越来越累，疲于奔命。

4、不懂得挖掘客户潜能

很多销售人员卖了商品就转头开发新客户去了，却不知道老客户身上的价值远没有挖掘完。比如，其后续的产品需求、其家人的产品需求、其拓展需求等。开发这些需求远比开发新客户容易的多。

5、对所售产品缺少跟踪服务

大部分销售人员把商品卖出去后就把顾客推给了售后部门，其实想让顾客忠诚并重复消费，一定要自己跟踪维护，因为销售人员和售后人员思考的问题永远不一样，售后人员是善后、救火，而销售人员则可以通过顾客的反馈了解到该如何更好的销售商品和令该顾客继续消费。

6、没给老顾客优越感

想让老顾客顺利的重复消费，最好给其一些优惠，让其感觉有一种特权般的优越感，这样他才会珍惜并乐于配合。比如：“陈先生您好，因为您是我们的尊贵VIP会员，现在针对VIP3级以上会员有一项购买优惠……”反之，如果一视同仁，对老顾客没有“特殊关照”会让其觉得老顾客没受到照顾，继而产生不满，那还怎么使其重复消费呢？

回答于 2019-09-11 08:43:50

良心做事

回答于 2019-09-11 08:43:50

说的很全面

回答于 2019-09-11 08:43:50

多元化，向市场价格看齐

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