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飞书未来有没有可能超过微信？

企业,功能,文档飞书未来有没有可能超过微信？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

即时通讯——基础中的基础

即时通讯功能是所有协作工具最基础的功能，各家产品在该功能上的设计和巧思也直接决定了「如何提升沟通效率」这个经典问题的答案。在实际体验中，三款产品的思路风格和方向大不相同，具体呈现出的效果也各有差异。

钉钉：区分沟通类别，快速找到沟通对象

传统 IM（Instant Message，即「即时沟通」）软件往往不适合办公的关键原因就是没有一套高效的对话框整理系统。绝大部分 IM 软件的主介面都是将对话框按照最近沟通的时间由上至下自然排序，但在工作中，你的对象有可能是同部门同事或跨组同事，也可能是不同部门和级别的领导，又或是对外的伙伴和客户。这些对象身份不同，沟通时的轻重缓急也不一样，仅通过时间线排序，经常会出现「关键时刻找不到人」的情况。

为了解决这个问题，钉钉提供了一个名为「专注模式」的功能，将好友聊天自动分组，并预置了「置顶」、「单聊」、「群聊」、「消息通知」等不同类型，帮你把不同属性的沟通区分开。同时，对话窗口顶部还有一行快捷工具栏（该功能在钉钉中叫做「消息直通车」），点击对应图标就能快速查看提及、红包、特别关注、文件传输等类型的消息。同时，你还可以根据个人需要自定义分组，将不同类型的消息收纳其中，解决对话窗口的无序。

在我第一次使用该功能的时候，就感受到钉钉团队对于提升沟通效率的决心非常强烈，解决方案也直白有效——用分组直接将不同属性的对话框分隔开来，加上「消息直通车」中的各种快捷按钮，从而直达所需，找到关键讯息。

企业微信：沟通体系基于微信，功能创新不足

在三款工具里，微信在社交领域根基最深、用户最广。在开始这次横评前，我最期待的也是企业微信在即时通信模块上的创新。但在使用后我发现，尽管微信在去年末的「微信公开课」上重点强调了「打通微信和企业微信，布局 B 端市场」的发展战略，但就目前来看，企业微信的能力依然令人失望。

从介面布局到实际功能，企业微信和微信之间都几乎没有任何差别，最明显的功能差异就是增加了发送对话记录到日程或待办事项的选项，以及比微信展示效果更清晰的引用回复样式。此外，信息流聚焦、消息分类等功能一概没有。定位大众社交的微信没有这些功能尚可理解，但企业微信面向商务办公人群，完全沿用微信的聊天模式，效率低了很多。

企业微信的群管理也和微信差别不大，多了一项备受微信用户期待的「屏蔽某人发言」功能。在协作办公中，该功能很少有机会用到，更多地是为粉丝群管理、师生教学群管理等特殊需求而准备的。我派曾考虑过使用企业微信进行付费教程的粉丝管理，但因为「企业微信用户+微信用户」的混合群组模式最多仅支持 100 个外部人员入群，不能满足我派的需求，于是最终放弃。

在微信中，你可以直接接收来自企业微信的消息，这一点也是微信团队反复强调的「微信与企业微信互通能力」。但在我看来，这不能算是企业微信的优势，因为人们愿意选择一个协同办公软件的重要原因之一就是想把生活和工作资讯分开，企业微信却反其道而行之，进一步加剧了信息的混乱。

相较于其它两款产品在提高聊天效率上的思路鲜明，企业微信显得太过保守。在使用企业微信的过程中，我常常能够明确感知到「坚持沿用微信的基本框架」对于这款产品的拖累。企业微信原本有机会摆脱微信的桎梏，打破许多人心中「微信不够好」的刻板印象。但遗憾的是，在最有希望出彩的即时通讯环节，企业微信完全拘泥于微信的老套路，聊天功能乏善可陈，可谓「成也微信，败也微信」。

飞书：为联系人赋予权重，沟通也可以 GTD

相比之下，最晚进入线上办公市场的飞书在即时沟通思路上最新颖，直接将 GTD 体系与在线沟通结合了起来，着重考虑到了不同沟通对象的沟通权重和对话框的待办属性。

在飞书的对话窗口中，所有对话框都按照「今天」和「更早」进行了区隔，用时间属性划分出沟通状态的「冷」和「热」，让你的注意力保持在最近的沟通中。同时，你还可以把整个对话框视为一个巨大的 To-do List，每条沟通都是一个待办项目。当你结束聊天后，在对话框右侧勾选「已完成」，这条沟通记录就会自动收纳起来，不再占用你的视线。此外，你可以将高频沟通和重要对象置顶，他们的头像会以小图标的形式出现在介面顶部，同样不占据主区域的空间。

这套结合了 GTD 的沟通管理体系为对话框赋予了权重和层次，实际工作中，类似「某个同事提了个需求」之类的场景很多，做完某个任务后随手将其「勾掉」，不仅可以有效缓解对话框堆积，还能获得「又完成一项工作」的成就感。

视频会议——搭建沟通的桥梁

在线上办公中，视频会议是非常重要的一环，而稳定的连线则是考验视频会议能力的核心。在这个层面上，分别背靠着阿里、腾讯和字节跳动的三款产品都发挥出了大厂服务器资源多、带宽高的优势。在实际的连线中，三款产品都保持了整体的稳定性，没有出现代差级的优势或劣势，是大厂产品应有的水准。

不过，最近钉钉和企业微信把服务器资源重点投入到了在线课堂领域，多次出现「中小学生太多，挤爆服务器」的情况。考虑到此类状况属于特殊时期的特殊状态，从长远考虑，不会太过影响日常使用，所以我建议你理性看待，不要粗略地把这些状况归类到「两者通话不稳定」的范畴里。

由于三款产品在视频通话上的「基本功」没有拉开差距，我也把关注的重点放在了细节功能的差异上。

钉钉：发挥资源优势，支持超多方同时在线

在视频通话中，钉钉把重点放在了对于超多方同时在线的支持上，最高支持 302 人同时开启画面、接入会议，非常适合大企业、大团队集体开会或线上团建等场景。虽然需要上百人同时接入画面的会议场景其实不多，但如果真的遇到了类似近期疫情中必须全员在线开大会或者线上搞团建的状况，用起来也很方便。

从另一个角度来看，超多方同时在线的特性也体现了钉钉作为「老牌」协作工具对自身信息传输能力的自信，钉钉在各类推广中也将此能力作为重点特性进行宣传，足见开发团队的重视。考虑到传统企业在钉钉的客户中的占比很高，这样的产品特性和宣传点也确实可以让目标群体更容易感知钉钉的优势所在。无论实际使用体验还是品牌策略，钉钉都找到了最合适的发力点。

企业微信：基础功能稳定，产品逻辑亟待调整

在使用企业微信进行视频通话时，我发现聊天功能区「视频会议」和「视频通话」两个按钮。经过一番测试之后，我终于理解了二者的异同——两个入口均可以启动视频通话功能，通话中共享屏幕、传输文件等功能也完全相同，区别在于视频会议可以邀请企业外部人员参与，而视频通话仅面向群好友。

这是一个怪异的设定。无论钉钉还是飞书，视频通话都有统一的入口，点击开启后就能自由选择需要通话的对象，企业内部和外部人员皆可按需邀请。企业微信却仅仅因为参与对象不同，为完全相同的一套系统设定了两个入口，背后的产品设计思路令人费解。

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