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保险公司在前期宣传时一直在强调后期服务，服务在什么地方呢？

客户,保单,会有保险公司在前期宣传时一直在强调后期服务，服务在什么地方呢？

发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 几乎所有的保险业务员在跟客户谈保险的时候，都在聊后期服务。能具体聊聊什么服务吗？
当业务员确认我不会再购买第二份第三份保险的时候，服务还会有吗？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

任何行业一个合格的销售，都不会只想做一锤子买卖！

保险行业尤其如此，一份保险销售出去之后，如果说没有发生理赔的话，在大多数买保险的人眼中，他们得到的就只是那么几十页纸。

所以，保险业是很重视服务的。举几个例子来说明一下到底会有什么样的服务吧：

最简单的也是最基础的服务，就是关于这份保单本身的。比如联系方式的变更，生存金的领取，分红的领取，证件有效期的更新，受益人的变更，理赔服务等。

可能这些都比较简单，所以说是最基础的服务。但是有很多细节方面的，比如说，想要领取生存金，但是因为没有人长期提供这些基本的服务，那么可能导致这个生存金的领取不那么便利。一个简单的领取而已，根据国家对金融机构的监管要求，如果保单里面涉及到的所有人，有一项联系信息不完整，或者身份证有效期过了，那么这个保单就不能办理任何业务。而如果这个时候客户是急用钱，那么他会不会对保险公司有意见？所以这些基础的简单服务，很容易被忽略，而又是经常有客户会遇到的。

再说理赔服务，如果发生一个简单的住院理赔，需要什么资料呢？相信基本上的客户不会知道，而如果这个时候没有一个专业的人员提前告诉他，那么理赔的过程就没有可能那么迅捷，这个是很影响客户感受的，因为客户会感觉，买保险时什么都好说，现在来理赔怎么麻烦，这也是最基本需要提供的服务。

而基础服务之上，还有增值服务。举个简单的例子，每个家庭的收入、支出结构都是会随着时间的推移，家庭结构的变化而发生变化的。而这个时候，保险代理人能不能提供相应的资讯、咨询服务，这个不是指单纯的保险业务以内的。因为保险作为三大金融支柱之一，一个优秀的保险代理人需要能够提供全面的咨询服务的能力。帮助客户去更好的进行投资规划，教育、养老规划，当然其中也包括保险规划。而不是说就会让客户买保险，就会买保险。当然，能不能提供这类服务，看代理人的专业程度和知识面。

当然，以上只是简单的举例子，同时还会有更高的超值服务，这个也需要看代理人的能力。举个银行的例子吧，某些银行经常会举办高端客户去打高尔夫、品鉴红酒等。而对于高端客户来讲，哪里不可以打高尔夫，为什么要去银行举办的呢？因为，能被邀请的银行高端客户，肯定是值得客户自己去拓展的圈子，银行提供一个平台，让他们在一起交流，拓展人脉。

而保险公司也会有类似的活动，当然，我们的分类会有更细致，针对不同的人群制定出相应的活动。

最后，不是说搞这么多活动就是用想在谁身上再签第二第三份单。基础服务是必须要的，不能说人家不买下一份就不提供任何服务。买个手机，我就算以后不买这个牌子了，我去找售后他能不理我吗？而增值服务以上的，都是为了维护好客户，这是一种代理人树立自己独特个性的方式，就算这个人以后绝对不买，代理人也可以通过这种方式告诉其他人，我不会买了保险就消失了。我一直都在客户身边。很多客户不是会吐槽代理人，签单之前，天天来，签单之后一年都没有见过了。

当然，你在签单之前，你可能不会知道后面这个人是否可以做到我说的这些。

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果是保险公司的宣传，其主要目的

1、提升保险公司品牌价值，为销售做铺垫。

2、增加附加值服务项目，让客户有更好的体验感，与客户产生更高的粘连度和增加忠诚度。

3、降低投诉机率与退保率。

而公司层面的服务有很多

1，主要服务，像保全，变更，理赔。

2、比如很多公司有通融理赔，就医绿通，像就医绿通，如果有急病大病找不到床位，使用绿通服务可以很快速解决这个问题。另外像车险，有一些道路救援服务等等。这些是附加值服务。

一般情况下，这些服务，有标明次数，或期限数量，数额。

上面的都是公司层面的售后服务。

而个人层面的服务

1、送礼、短途旅游等答谢服务，

2、代办保全、变更、理赔等便捷服务，

3、另外也有一些发展成好朋友，帮忙接送孩子，为客户的企业牵桥搭线等等。

至于你说到保险业务员已经知道你不会买第二第三份单会不会继续服务，这个不同人会有不一样的选择，有些业务员会继续服务好你，希望你能转介绍，有些则认为你已经一毛不拔，无什么价值，所以微信也不见有一个。这种比较常见的是发生在老业务员身上。而保险公司的主要服务是不会改变的。

不知有没有解决你的疑惑。[思考]

回答于 2019-09-11 08:43:50

后续的服务包括提供最新的咨讯给客户，保全、理赔、保单检视、生日问候、健康关怀等等。好的代理人人脉圈比较好，后续可以给客户提供一些超价值服务，比如讲给客户介绍生意，子女教育咨询，家庭理财，甚至帮客户搞定工作等附加值服务。这些就是因人而异了！

回答于 2019-09-11 08:43:50

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