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疫情下,培训机构如何自救?
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发布时间:2020-12-06加入收藏来源:互联网点击:
线下课转线上课大机构都推0元,我们的第三方线上平台肯定没有学而思等强大,如果我们也选择0元那消耗不起,资金链会断。
建议:
线上的教育机构,也不是一直做公益,最终还是要推出正价课!
在疫情期间,还是建议“没有实力直接转为线上教学的机构”,与品牌在线机构联合招生或直接与优秀个体教师联合招生,来曲线解决获客和在线服务的问题。
问题06:降费会不会有反作用?
家长更多担心的不是费用,而是效果,自动降费是不是承认自己机构效果不好?
建议:
(1)非常时期大环境都是一样的,学校也是网校,我们这边家长昨天一天都顺利沟通好了,正常消课。家长担心效果不好,那么效果就是机构和老师要抓的重点,备课、课件更下功夫,有经验的好老师应该有这个自信给到家长。当然,会有一些免费回馈保障课来更大程度保障效果。我们实操的情况给同行们参考下。
(2)在线教学针对孩子来说,如何提高集中注意力很关键,受身边环境影响,一会儿喝水,一会儿上厕所等,严重影响教学质量,教学时间不宜过长。不建议超过45分钟,30分钟就可以,还要看多大的孩子.
(3)对于线上课,家长主要在意:
1)教学效果没有保证;
2)孩子视力会下降;
3)费用比其他机构高。
针对这几点可以尝试:
1. 优化教学设计和课件设计,加强课前、课中、课后的互动,提供教学报告,让教学效果可视化。
2. 教学过程中注意休息间隔,增加保护视力的互动,如眼保操等。
3. 横向竞品对比,列出增加的服务项目或适度降费,让客户觉得超值。
另外,肯定会有一些人无论如何都不接受线上课的,这些只能等疫情解除后再消课或退课。但可以让他们试上几节线上课,期间增加客服跟进,最后确实不满意再退。
问题07:推广怎么凸显线上优势?
在各品牌都在推广线上时,如何宣传凸显自家品牌线上的亮点和优势?或者如何才能将线上做的更有特色?
建议:
三点做到位:
(1)设计图片:图怪兽创客贴一键生成,做点好看的图片
(2)课程名字:紧跟时事/深奥高端/可爱时尚
(3)师资介绍:自己有名师就推名师,没有名师和大品牌合作,使劲给自己贴金
如果以上三点没有做到位
(4)一直做公益分享,使劲让家长帮你拉人,及时整理汇总干货资料,找好人设打造IP坚持就是胜利。
问题08:运营中怎么做活跃?
k12小学1-6年级语文课程线上如何调动学习气氛,外化教学成果,做好线上学习质量监管?
建议:
运营是有共性的,以下的方法适用不同年龄的课程,简单实用:
(1)效果外化主要靠素材,作业批改,前后对比,家长反馈,截图或者学习测评
(2)学习质量监管,首先要模块化,讲、评、测、练,都要有专门的模版和交付
(3)每个知识点量化分数、评星、分级也很重要,这些都是质量标准化的基础
(4)线上学习氛围:排队+模版回复,最有用。排队刷屏回复一段固定的话非常有用,水军先刷一排,加红包,一般都可以做到蛮好的效果。
(5)水军开场:在活跃的一开始,可以水军先做引导,一问一答,把学员家长的痛点通过答疑和回答对话的方式,展示出来。一个群,通常会布置5-10个水军。
问题09:付费用户已经安抚好,如何做群内的日常活跃 ?
建议:
日常活跃的内容可以考虑几个方向:
1.日常打卡,每日一练
2.疫情防治小知识/安全须知小知识
3.接龙,汉语接龙、图画接龙,各种接龙
4.课后作业展示,(发群里和朋友圈送课时)
5.录视频演示作业,1分钟内,(发群里和朋友圈送课时)
6.先找几个熟悉的家长录下来,然后在群里做示范。
问题10:用户不接受线上课怎么办?
付费用户难以安抚,用户无法接受改为线上授课,希望补原定线下班和市面上线上班的费用差价,怎么办?
建议:
(1)尽可能安抚。送课转移视线,一对一私聊,但是可以对孩子做免费测评,强调下持续学习的重要性;
(2)控制影响。如果用户不接受,那就要做好准备,谨防这个用户宣传和扩散,不要让他牵出其他人也一起退费。
(3)做好退费处理。这种就是到最后可能还是要退的,所以要提前设计好退费规则,沟通过程尽量一对一私聊或者电话,不要留文字。
问题11:转线上课不被接受怎么应对?
线下转线上直播来消课是否影响口碑?有朋友做了之后,学员反应很大,觉得没线下服务好,大家有什么应对策略吗?
建议:
适当降价结算 。开展两节线上抵一节线下课,开学再赠送几节线下课。技术和业务问题都好解决,那重点问题是如何获得家长的认同感。
(1) 尽最大限度保证线上课的教学效果。线下课的家长一般都不太认可线上课的效果。
(2) 提供线上的增值服务。如学习报告、加强课后服务、视频回放等。
(3) 适当降低费用。跟用户说好做课程延期处理。送点他们想要的东西,安全讲座或者实物,作为疫期推迟的爱心讲座和礼物。
(4)真诚沟通机构所遇到的挑战和努力。
非常时期正是大浪淘沙,只要真正能为客户着想,客户必定会买单。试想如果你是家长你会选择什么样的机构?
关于成本回收,考虑疫情短时间内不能结束,线下转线上是唯一的有一线生机的解决方案,否则只能等待退费。重点应考虑如何利用好这个机会,尝试新的教学模式和盈利点,突破传统线下课的简单模式。
挑战是巨大的,是危机也是机遇。现在全国人民都只能待在家里,通过互联网进行沟通交流,即使再不接受线上课的家长和学员,也只能接受。估计在这次疫情后,会有很大比例的学员从线下转到线上,对于互联网教育机构是个飞跃的节点,纯线下市场会大幅度萎缩。最后能做好线下线上结合的机构将是最大赢家。
另外,持续优化线上课的效果
1) 每天内部模拟演练,复盘,改进授课技巧;
2) 如可能,除了上课,增加辅导老师小班辅导甚至1对1,目标就是家长满意。
3)如果老师忙的过来,原来只有大班课的考虑变成大班在线+小班辅导+甚至1对1,单纯大班课肯定家长不会满意效果。
问题12:需要材料的课怎么解决孩子自控力?
案例:如何解决线上的自控力?尤其我们有幼儿园的孩子。美术机构很多材料孩子家里没有,引导发散的讲法,孩子们也做不了,只能适合不那么发散,约束材料的课?
家长们普遍都认为线上约束不了孩子,比起线下注意力更容易缺失,确实线上课需要孩子更多的自控能力,这是对教师最大的挑战,需要优化调整教学步骤的设计、教具和课程内容的配合。
建议:
(1)低龄段1对1或者1对4以下的小班课能够管理好孩子。多用小道具。美术的话就不合适了,英语授课可以用娃娃、木偶、图片等幼儿喜爱的实物。
(2)对于低龄孩子,除了在教学过程中要加强互动(多提问、送礼物等),还要设计更有吸引力的课件,另外还需要引入家长借助家长的力量。家长在这个阶段是有时间陪孩子的,这也是加强亲子关系的好时机。
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