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销售员如何更便捷的抓住客户需求？
客户,你的,需求销售员如何更便捷的抓住客户需求？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
销售员如何更便捷的抓住客户需求？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
【玛维】观点：（以下内容全是干货）曾经作为一名销售人员，针对此问题浅谈个人观点。销售人员业绩既是生命，让客户成交最重要的一步就是挖需求，也就是所谓的痛点，找到痛点才能一针见血，才能顺利成交，但是想找敌人的短处是非常难的，到底该如何做呢，我认为，需要两步走，第一步要清楚销售全流程，清楚环节之间的因果关系，第二步才是了解大客户销售挖需求方法，第三步是成交。
销售全流程到底是什么
任何方法和招式都是根据客户的心理活动来变化的，当你见到客户时，客户的心理变化到底是什么样的呢？让我们来分析一下，
第一个心理就是关注，好奇心比较重，你到底会带来什么东西。我想听听看。
第二个心理就是兴趣，希望你的产品能解决自己的问题，我想看看。
第三个心理就是欲望，我想要你的产品，你的产品我觉得不错，我想要。
第四个心理就是分析，你的产品到底是不是你说的那样，有没有那样好，我怀疑。
第五个心理就是行动，我认为你说的就是我想要的，我要买。
五个心理对应着五个销售流程，第一步开场白，第二部话天地，第三部挖需求，第四部介绍产品，第五步异议处理，第六步逼单/成交。一共五个部分，前三个部分基本是固定的，后三个可以重复，例如挖需求结束后就可以直接逼单，真是针对准意向客户。但是在灵活运用之前，一定学会五个部分。先掌握，再灵活。
销售流程相当于时间地图，知道了大致板块之后再选择自己该去何方，哪里不足补哪里。
挖需求的方法
SPIN销售法指的是尼尔·雷克汉姆（Neil Rackham）先生创立的。尼尔·雷克汉姆先生的SPIN销售法是在IBM和Xerox等公司的赞助下通过对众多高新技术营销高手的跟踪调查提炼完成的。
①SPIN法则，提到挖需求，必须到提到SPIN，就是好用，没有之一。也称之为万能法则。SPIN销售法其实就是情景性(Situation)、探究性(Problem)、暗示性(Implication)、解决性(Need-Payoff)问题四个英语词组的首位字母合成词，因此SPIN销售法就是指在营销过程中职业地运用实情探询、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程，为营销成功创造基础的方法。
SPIN销售法教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度，同时揭示自己策的价值或意义。使用 SPIN策略，销售人员还能够全程掌控长时间销售过程中客户细微的心理变化。
SPIN销售法从谈话提问技巧和谈话条理性角度另外提供了一种全新的营销理念和方法，并为不少欧美高新技术公司所倚重，财富100 强中的半数以上公司也利用它来训练营销人员．
美国Huthwaite公司的销售咨询专家尼尔?雷克汗姆与其研究小组分析了35000多个销售实例，与10000多名销售人员一起到各地进行工作，观察他们在销售会谈中的实际行为，研究了116个可以对销售行为产生影响的因素和27个销售效率很高的国家，耗资100万美元，历时12年，于1988年正式对外公布了SPIN模式——这项销售技能领域中最大的研究项目成果。这期间他测量了经SPIN培训过的第一批销售人员生产率的变化，结果表明，被培训过的人在销售额上比同一公司的参照组的销售员提高了17%。
②FABE法则，简单来说它是种销售模式，通过四个关键环节，解答消费者诉求，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。 F：（Features）指的是本项产品的特质、特性等方面的功能。产品名称？产地，材料？工艺？定位？特性？深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。 A：（Advantages）优势。列出这个产品独特的地方来。可以直接，间接去称述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更…… B：（Benefits）能给消费者带来什么好处。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。 E：（Evidence）佐证。通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有材料应该具有足够的客观性、权威性、可靠性、可证实性。
FABE的理论基础 客户心中的5个问题：
① 我为什么要听你讲？——销售人员一开始就要吸引住客户
② 这是什么？——应该从产品优点方面进行解释
③ 那又怎么样？——方太公司从事厨房事业已经10年了。“那又怎么样？”方太公司是厨具行业的第一品牌。“那又怎么样？”方太公司有遍布全国的售后服务网络。 “那又怎么样？”
④ 对我有什么好处？——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求
⑤谁这样说的？还有谁买过？——顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。
由于行业不同，产品不同，无法举例，我认为先学会走再学会跑，如何把法则变成自己的呢，第一步就是写话术，第二步根据话术去实践，可以电销，可以面销。然后在用PDCA法则进行总结。
【结语】
销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。或者说：销售是指实现企业生产成果的活动，是服务于客户的一场活动。
销售虽然无门槛，但分好坏，好销售不断学习，业绩倍增。销售做好了，你的生活，你的沟通能力一定不会差，并且发展方向也非常多，大客户方向、市场方向、人力资源方向、培训师方向等等，发展面非常广，希望所有销售伙伴都能在自己销售的路上向中国销售第一人干嘉伟那样，做出自己想要的成绩，加油。
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回答于 2019-09-11 08:43:50
网友，你好！
首先，万变不离其宗，明白一个道理，要抓住客户需求，你得察言观色，然后多问多听，问的多，然后从他的回答里提取信息，在分析找出他的需求。
其次，看你是做什么类型的销售了，从地推、电销、网销，逐步演变，销售方式的不同，面对客户抓住需求提问的方式方法也不一样。①地推，也是我们常说的面销，他对销售的素质要求更高些，包含察言观色、语言组织、思维分析、肢体语言、商务礼仪等。
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