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家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?
客户,你的,产品家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
建群,说是做售后服务,转介绍送礼品
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先你得选一个好的牌子,选择品牌很重要,毕竟现在人们生活水平提高了,生活要求品质也随之提高了,其次你的服务理念要好,始终把客户放第一位,把客户服务好了,舒服了,他才会满意,满意了才会夸你,他会在亲朋好友面前说起这件事,才能达到推荐他们去你店里购买…
回答于 2019-09-11 08:43:50
家居建材行业与其他行业不同的地方在于,即便大众消费,但单笔不一,小的几千,大的几万,甚至数十万。
对于高数额的生意,可不是说你服务做得好,或者产品质量好,就能打动客户转介绍的(当然这些都是前提条件,必须是需要有,因为大家都这么做,已经抬高了行业标准,不做一定不行。)
我结合自己的经验,分两种大情况讨论这个问题
在重申一遍前提条件是产品、服务都不能掉链子。
单笔成交金额在10000元以下
这种成交金额,相对于高成交金额的转介绍成功概率要大很多,对于整个装修,几千块钱一般客户就不大会兴师动众得去找这找那,比这边比那边,大部分就是问问朋友是怎么做的,价格怎样,质量好不好,这生意就成了。
这种销售,需要服务好每一个客户,这种服务可以是产品层面的,也可以生活层面的,做生意么,就是交朋友,朋友给朋友之间介绍点生意做做,也是合情合理。
单笔成交金额较大
涉及金额较大,但凡是对钱稍微有点敏感的人,都会货比三家,即便自己是个外行,多看看总是没错的。想做成生意,转介绍又成了一个非常重要的条件。没有转介绍,变得困难重重。
接下来聊一聊,如何公关这种关系。
有大单无非是两种情况
大客户
企业客户
这两种不分彼此,你中有我,我中有你。我相信如果大家如果有这样的大客户,绝大部分不太可能是自己找出来,然后签约成功的,正常情况都会有熟人介绍,或者本身关系非常好。
既然资源已经在你手上,公关就重要,这个生意金额大,但是即便是微薄的利润,也一定要做下来,原因很简单,一般来说有钱人背后资源会更加丰富。搞好关系,才能赢得转介绍的机会。
在产品服务有保障的情况下,你和这类人的关系更好,那业务交给你做的概率也会更大,里面也会有一些利益关系,这个在这里不做过多阐述,这是行规。
(图片来源于网络,侵删)
回答于 2019-09-11 08:43:50
个人觉得,古往今来,踏踏实实做人,实实在在做事,良好的口碑,会为你带来源源不断的客源。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我能给你好的答案,我看了其他人的答案,都片面了!
因为我懂材料商,关注我,给你干货。
我看了你是做地板的,你要清楚我们的客户到底是谁:
1.直接购买产品的客户
2.给我们推地板的设计师
3.合作的装饰公司
在这里第三部分合作的装饰公司我就不多说了,因为即使和装饰公司合作了,最后还是要搞定如何让设计师推产品,很多公司在合作的时候都认为,只要合作了,后期就不用管了,我带了很久的店面,公司说的,设计师不是必须卖的,有无数条理由在等着。
那么先说第一部分,如何让直接购买我们产品的客户给我们介绍客户呢?
1.万变不离其宗,你的产品必须过硬,他觉得你地板真的好才行,质量好,当然这跟管理体系有很大的关系,与销售的介绍有很大关系,很多销售明明产品有很多卖点,却不会阐述它的价值,这一点很要命。
2.做好跟进服务,创造与客户沟通的机会,公司有那么多人员,在业务不忙的时候撒出去,考核老客户见面量,员工是逼出来的,客户对你印象深了才会在朋友装修时想到你
3.利益导向,给予推荐成功客户一些营销费用,但是别直接体现在钱上,为什么呢?因为地板是小项,一家两三万,就算10个点也就两三千,不是特别诱人,跟装修不同,所以可以给客户多提供几年的保修,推荐一人加一年,以此类推,或者用别的方式来激励,这个你可以结合自身公司情况。
4.做社群裂变,不用介绍客户,就直接把地板的用户留下来,做其他产品的推销,不也是一件美事吗。
第二部分:怎么让设计师来给你推客户?
1.设计师是个特殊的群体,人前显贵、背后受罪的职业,所以你的公关人员要夸奖他、尊重他,先破冰,这后面自然就好办了
2.给店长面子,让店长撺个局,这样店长有面子,设计师也不好不卖店长的面子
3.你要重点搞点优秀设计师,这才是最能给你带来引流的人
4.如果客户的产品中出现问题,要第一时间积极解决,设计师很在乎客户后面的满意度,尤其是他推荐的,因为他怕事情闹大,对他带来不好的影响
5.利益及时发放
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