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家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?
客户,你的,产品家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
家居建材行业怎么做才能让客户介绍客户?
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
本人从事家居建材行业15年,客户转介绍实际上只是我们营销体系的一部分,当然也是我们能够在这个行业生存的一个关键点。但随着这几年高端卖场的兴起,对客户的服务也有了更高的要求;产品的透明度越来越高,客户对品牌、产品质量等认知度也随之提升。既然我们要谈怎么让客户介绍客户,说明我们销售已经完成,所以对产品质量和前期沟通服务等不做陈述。
怎样让客户给我们介绍客户,大家不妨从以下几点入手,简单粗暴,非常实用!
首先 随手礼,随手礼怎么送,这里面有几个小窍门,为了避免增加不必要的成本,大家要记住。
1、在安装施工时候,确保客户在工地现场,店内主要负责人员可以买箱饮料加两包湿巾。为什么要送这两样东西,因为施工现场,客户一般不会喝工人烧的水,带去的饮料这时候恰到好处,湿巾要等客户离开工地出门的时候送,这时候客户客户身上或鞋会有些灰尘,这你拿出一包湿巾递给客户,客户往往用一下,但不会要,你要很自然的和客户说,我刚好两包,那包你放车里,下次来在用。自然随意,但在客户心里我们已经给提供了一次不一样的服务,这样客户在验收的过程中也不会吹毛求疵。
2、在客户搬家请客的时候,这时候往往客户会邀请一些亲戚朋友一起吃饭,我们可以送客户一束花或根据不同的客户自行准备,但切记不要送带品牌标志的东西,价值感顺速降低。这次是为了给客户的圈子留点印象。可以用开玩笑的口吻介绍一下你是卖什么的,不要超过两句话,为日后介绍客户做准备。这是我们给客户提供除产品正常服务之外,第二次不一样的服务,加深了客户对我们的认可。
3、特殊纪念日,我们在销售过程中,要让客户留下一个特殊纪念日,就说到时候会有个小礼物赠送,比如生日、结婚纪念日等,但销售完成之后客户往往不会记得这件事。这次我们送给客户的可能是感动,因为这个纪念日也许自己的爱人都忘了,但我们还记的,客户会很感激。我们虽然是为了销售,但我们内心深处的祝福一定是真诚的!这次服务是拉进我们和客户的距离,彼此成为朋友。有合适的客户相信一定会给你推荐。
其次 客户一但给我们介绍客户成功,这时候我们要根据不同的客户,制定不同的回报方案,以便于和客户之间发生更好的链接,客户大致会分三种。1、对产品和对我们服务高度认可,愿意把我们当朋友,无条件帮我们,不图任何回报。这种客户也是我们的朋友我们的亲人,逢年过节的时候,我们可以带着礼品登门拜访。尽可能的能够给客户的业务范围提供资源,这样才能够长久的相处下去。2、喜欢贪图小便宜的客户,当然这样表述有点不礼貌,这时候我们用最传统的方式,老带新送礼品,积分送礼品等,但切记礼品不要千篇一律,同等价位多种选择,人只有遇到喜欢的东西,才愿意付出,你给的东西正是客户想要的,他就会时刻惦记着。3、直接返佣金,这也是最直接有效的方式,但前期要沟通好,怎么返,返多少。这部分客户要求我们商家一定要守口如瓶,严格履行承诺按时返佣,在生意的基础上多增加感情成分,这样不至于被别的商家挖墙角。
大家可能看到怎么都是送礼品,但我们有句古话“羊毛出在羊身上”,我们也可以把其他的广告投入,适当转换下,这是最直接有效的广告。
希望我的回答能够帮助大家,或者能够给您或多或少带来点启发。
回答于 2019-09-11 08:43:50
答:要想客户介绍客户,除了质量过硬,主要还要服务好!
首先我们要知道客户为什么会选择你?当然是物有所值,也就是你提供给客户的产品他觉得花钱很值,实实在在的展现产品优缺点,他觉得很真实。其次是客户在使用你提供的产品时,感受到了你的服务,不管是售前还是售后,特别是售后服务,让客户觉得很踏实很舒服。最后,你能兑现你的承诺,让客户感觉很安全,还很有面子,当然会推荐亲朋好友来找你咯。
所以,我们除了产品的优秀以外,还要注重服务、讲诚信就能得到客户的推荐!
回答于 2019-09-11 08:43:50
家居建材业的生意现在是很难做了,能赚钱的老板越来越少,尤其是凭传统思维坐店等客户的实体店,能生存下来已经非常难了。
生意好的店面当然有它独特的经营理念,这其中让老客户介绍新客户消费就是很重要的营销手段。当然大家都想要这样的效果,个人觉得重点也就三方面,其实说说简单,真正能做好的并不多。
首先当然是自己的产品质量要好,质量方面产品的款式也要符合当下的流行趋势。家居建材都是耐消品,对于它的使用寿命是消费者最为关心的。东西的好坏只有经过长期的使用效果,才能得以证明。
其次就是产品的性价比要高,这方面就需要经营者做长期的打算,在产品定价上做到亲民。现在已经没有几口就能吃胖的生意了,要有薄利多销的生意思维,只要有量了不怕赚不到钱。
最后当然是大家都知道的产品服务方面了,产品的服务包括售前和售后服务两方面。销售时做到贴心服务,尽量让客户加深购买印象。售后服务也是很重要的营销手段,这点现在很多店都没做好,甚至或许就没做。售后服务除了日常的产品保养,日常沟通外,定期的给老客户制造惊喜是有很大效果。比如在客户的生日时送蛋糕或鲜花就是很好的做法,还有一些节假日或突发事件时也有所行动。这样做的多了慢慢就和客户成了朋友关系,相信在他的朋友有需要你产品时,首先就会想到你。
其实除此之外,拓展人脉关系,改变经营模式等都是提升店面业绩的方法。当下的实体店生意越来越难做,想做好生意要给自己多点动力和信心,结合个人及店面实际努力去奋斗实现。
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