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营业员是做什么的(店面营业员如何提高经营业绩？)

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

在销售活动中，营业员是与顾客打交道最多、接触最为频繁的人。在顾客眼中，营业员就是店铺形象的代表，其一言一行对商家的销售状况起着关键性的作用。

因此，营业员的言谈举止、工作态度影响着产品的品牌形象、宣传效果以及顾客忠诚度等诸多因素，而这些因素与商家的经营业绩有着直接的关系。

营业员的服务水平既影响到店铺在消费者眼中的形象，又影响和制约着店铺的整个管理水平和绩效。

因为他们与顾客接触得最多，碰到的问题也最多，这对营业员的业务能力和个人素质也就提出了更高的要求。

要做到让店铺和消费者都喜欢的营业员是不容易的，做一名优秀的营业员并不是件简单的事情。那么优秀的营业员是怎样练成的呢？

这里介绍关于优秀营业员日常工作中必须要注意的要点：

1.适度接近顾客

接触顾客的方式不当或是时机不对可能会将顾客吓跑；如果处理得好，给顾客留下良好的印象，这对于接下来进一步了解顾客需求，拉近彼此的心理距离和完成销售大有帮助。

接近顾客是需要技巧的，营业员不能在顾客全神贯注欣赏某件商品时突然出现在顾客身后，那样有可能会吓到顾客。在接触顾客时要坚持“3米原则”，意思是说在顾客离自己还有3米远的时候就可以和顾客打招呼了。

2.热情待客要适当

我们经常看到一些营业员对顾客热情过度，当顾客走近时，更是寸步不离，并且喋喋不休地介绍某件产品如何好。

事实上，顾客更喜欢一种宽松自由的购物环境，可以自己随意挑选商品，而不是被动地接受营业员的介绍或劝导。

营业员的过分热情会给顾客带来一种压力，不免想逃之夭夭，摆脱你的纠缠。因此营业员的热情系数不要太高，在顾客需要帮助的时候，你能够及时出现，热情帮助就足够了。

3.站在顾客角度出发

优秀的营业员不会把自己的观点强加于顾客，总是以顾客的需要为出发点，让顾客买到自己真正所需要的东西。

毕竟，身为营业员，自己的价值观及消费观念与顾客并不一定相同，何况顾客还有很多种。作为营业员必须把自己当做是替顾客采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要，然后去满足他。

4.适度介绍产品信息

营业员在与顾客沟通时，要尽可能多地了解顾客的消费需求，进行针对性介绍。这就要求营业员在介绍产品信息时要注意顾客的反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍。介绍产品不是要你展示脱口秀，而是从中了解到顾客的真正需求。

如开始顾客想买A商品，通过介绍客户了解到A的替代商品B商品独有的特点，客户可能会对B商品感兴趣了。此时，营业员要将介绍的重点转到B商品上来。另外，在向顾客询问时要谨慎，不要问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。

5.掌握良机，建议购买

生意的成功与否，系于是否能够掌握良机。营业员的成功还要把握适当的时机，例如适当时机调查顾客预定购买的物品，把握顾客良好的购买时机，这样的销售就方便多了。

介绍完产品的信息后，再问一问顾客还有没有其他要求，当客户基本满意时，应积极主动地建议购买，并主动大胆地简述购买的好处。但是不要催促，只建议一次；如果建议购买的次数太多可能会引起顾客的反感，反而起不到效果。

若确认顾客无购买意愿时，要真诚地感谢其光临，不要纠缠顾客，保持积极的态度，不能让顾客感到你内心的失望，感谢顾客的光临和再次光临。





6.冷静处理疑难问题

营业员在销售商品的过程中，经常会遇到一些难题，这时要谨慎处理，不可冲动。比如遇到一些蛮不讲理、故意找茬的顾客，无论顾客如何发火，也要耐心热情地向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。若处理不了，及时向上级反映，切忌与顾客争吵。

如果不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍它们之间的合理替代性；如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。

7.送别顾客

销售成交后，不要以为目的达到了，对顾客摆出一副冷漠的表情。相反，这时更要热情地感谢顾客对你的信任和支持，目送顾客离开，如果商品太多太重，要主动帮忙或叫来送货员。

另外，对有疑虑的顾客要补充一些话以增强他的自信心，例如：“您的眼光真是独到”；“您若不放心，可以随时和我联系”；“如果您需要任何帮助，请随时来找我，这是我的电话号码”等。

导购是一门大学问，一名优秀的营业员可以提升店家的形象，留住大批忠诚的顾客。

优秀的营业员要在工作中不断地学习，总结经验，多阅读市场营销和心理学方面的书籍，不断追求成长，向更高的目标挑战，只有这样，才能有助于自己能力的提升和店铺的长期发展。

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