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如何提高服务质量(如何提升物业服务质量，成为“别人家的物业”？)

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

物业服务质量一直是大众热议的话题，随着城市化发展，业主对物业服务的要求越来越高。那么，如何提升物业服务质量，成为“别人家的物业”，提高物业费收缴率？相信这是许多物企迫切想要得到解答的问题。

物业服务无外乎日常服务、清洁服务、安保服务、工程服务等方面，下面，福赛德科技将从各维度出发，详细讲解如何提升物业服务质量。

智能门禁 “人流”线上迁移

你是否有过这样的经历？下班后发现门禁卡失效，但物业客服已经下班，无法重启门禁卡。而作为物业人，只能硬着头皮面对业主的吐槽轰炸与强烈不满，立马赶赴现场为业主开门。

如果手机也能开门，多几种开门方式，这个问题便能迎刃而解。物企可以采用智能门禁系统，为社区提供手机NFC虚拟门禁、手机微信扫码开门等多种便捷的开门方式，让业主安心归家，提升业主满意度，并实现“人流”线上迁移，为社区线上增值服务储备用户。

智能核查 服务品质保障

保安巡查不到位，保洁质量堪忧，业主投诉纷纷、拒缴物业费，物业管理者压力巨大、无可奈何……传统物业服务依靠人工衔接，过程及结果都难以监测，造成物业服务质量得不到保障，业主强烈不满。

服务质量的高低直接影响着物业费的收缴率。物企可以采用品质运营系统，制定一整套有标准、有执行、有监督、有稽核的保安、保洁、绿化、装修巡查流程，社区问题及时流转，责任到人，提升员工执行效率；后台实时跟进，自动生成统计报表，方便管理者监督核查，保障基层服务质量。

一键报修 提升服务效率

维修任务进行中，报修电话响个不停；刚在业主A家完成了维修工作，却忘记了业主B家的地址……相信这是很多物业工程员工的困扰，维修任务太多，不知道如何排序进行，不小心丢失维修单，业主投诉不满。

作为物业管理者，究竟该如何解决员工工作难题？物企可以采用客户服务系统，提供全方位客户服务渠道，及时响应业主诉求，建立统一的工单池，业主只需手机一键报修，系统即可自动安排，形成申请、接单、派单、转单、处理、督办、完工、评价、回访等业务环节服务闭环，提升物业服务效率。

智能巡检 故障提前预警

突然断电停水，业主群里的业主们狂轰滥炸……这大概是所有物业人最害怕遇到的场景。设备故障不仅会影响业主生活，引起业主投诉不满，也会对物业设备资产造成一定的损耗。

物企可以采用设备资产管理系统，建立设备生命周期管理和设备运营全流程管理，对设备的保养、维修、检测进行线上管理和监控，能够提前对故障进行预警，减少故障次数，保障社区日常运转稳定，降低设备运维成本。同时，系统可灵活盘点资产，自动计算资产折旧值，自动生成多维度智能报表，便于管理者查看进行战略性分析决策。

多元服务 物业灵活增值

下班太晚没时间买菜？家里乱糟糟的想请个靠谱的保洁上门打扫？业主的这些多元服务需求，或许恰好也是物业企业的服务新赛道——物业增值服务。据相关数据显示，物业增值服务收入已经影响了头部物企的营收结构，成为物企新的盈利增长点。

物企可以采用增值服务系统，可定制专属一站式运营平台，涵盖电商购物、周边美食、租房、拼车、快递物流、家政服务等，业主可一键悦享多元服务，提升业主对物企的满意度。同时，平台将统一记录服务数据，提供清晰明了的一站式报表，为物企战略性分析提供依据，促进增值业务发展。

不断提升物业服务质量，提高物业费收缴率，是物业企业持之以恒的目标；拓展物业增值服务，增强资本实力，是物业企业崭新向好的发展方向。

本文到此结束，希望对大家有所帮助呢。