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用smart原则谈谈如何提升自己的人际沟通能力？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

如果提主指的是用Peter Drucker提出的“团队或员工绩效管理与考核的SMART原则（Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound)”来聊“如何提升人际沟通能力？”，那还真是个挺有意思、有深度的问题。

因为，通常，SMART原则用于工作范畴，用“具体化、可衡量标准、可实现性、有岗位关联、有时间限制”来要求和管理绩效目标；也就是说，不管是员工，还是一个工作团队，制定绩效目标时要遵循这五个原则：

1. 绩效目标要能被具体化的陈列出来，要把工作内容一项项量化，使要完成者能够简明清晰的了解每一项任务；2. 这些被具体化的任务要有一个衡量标准，知道完成后哪些合格与不合格，哪些完成的很好，及为什么？

3. 这些任务是能够被实现的，不是一纸空文、梦想、难以实现的目标；

4. 所有的任务要跟本职工作、岗位责任息息相关，不要豪无联系；

5. 所有的任务完成要有时间限制。企业通过SMART原则来实现对员工的效绩管理；

然而，在提升人际沟通能力方面，如何使用SMART原则来延展做到呢？先分成两个方面：

一，工作关系中的人际沟通；又分为公司或企业内部同事之间、部门之间、上下级之间的人际关系，以及与外部客户、供应商、销售商、消费者等之间的人际关系；关系不同，则陈列内容、完成的目标、其中的困难、完成时间等则都不相同；所以，要先确立人际关系的沟通目标，是直管的上级，还是要合作或难搞的同事，是销售方面的大客户还是讨价还价的消费者等，然后把与之相关的内容具体化，每一项都要陈列出来，什么内容？要做到什么标准，预估会有什么困难，什么时间能完成，什么过程是自己可以搞定的，或是需要谁的帮助？至于沟通技巧、难点等，会依据沟通对象不同而不同，所以要了解沟通对象的背景、爱好、教育程度、兴趣、话题、喜好特征等；

二，是生活关系中的人际沟通关系，如家人间、夫妻间、朋友间、婆媳间等；无论哪种类型，同样建立目标、内容、标准、多少时间完成等，使用SMART原则应用于其中，一定是件很有意思、有创造力和想像力的事情，体现了不管私事还是公事的做事原则：认真细致、有思想、有目标、有规划、有步骤、有行动等；时间久了会形成自己独有的风格、特色、魅力、和一套成熟、有逻辑性的处事原则，展现智商与情商双高，当然，应用这些也不要做的过分、过度，因为家人和家事，有时很难用理论性的知识来解决，不要弄巧成拙、变成了一个别人口中的诚府心机、腹黑算计之人，还是要用得好、能产生好的结果才圆满！最后，想阐述的是，生硬的套用一些理论，不管工作还是生活，都要合适和适度，现在，有太多的理论知识、管理模块、领导力准则、及其它心灵鸡汤、名人传记、沟通技巧、为人处事等书籍和电子书籍，理论与实践、原则与标准、方法与警诫等，不胜枚举，关键看你知道多少？学到多少？能应用多少？怎样才能用的更好？

个人观点，感谢阅读，想了解更多企业管理、商务英语等知识请加关注！

回答于 2019-09-11 08:43:50

Specific具体的；

Measurable可测量的；

Attainable可达到的

Relevant相关的；

Timebased 时间的；

意义：人们在制定工作目标或者任务目标时，考虑一下目标与计划是不是SMART化的。只有具备SMART化的计划才是具有良好可实施性的，也才能指导保证计划得以实现。

有的又如此解释此原则：

——S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

——M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

——A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

——R代表现实性(realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

——T代表有时限(time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

回答于 2019-09-11 08:43:50

一个人人际沟通能力，贵在要以爱对方为准则，即使对方犯了错误，也要能使其认识错误，同时也要给对方一个改正错误的机会，使其重新做人。

回答于 2019-09-11 08:43:50

smart原则是一个团队在制定目标时需要遵循的基本原则，它主要包括5个方面：1.目标是具体的；2.目标是可以达到的；3.目标是可以衡量的；4.目标必须和其他目标具有相关性；5.目标必须具有明确的截止期限。人际沟通能力是我们在社会生活中和他人发生各种关系的自我把控能力，也就是如何处理人与人之间各种矛盾和问题的能力。从目标性上看，掌握这5大原则对于提升一个人人际沟通能力是具有指导意义的。一般来说，我们和别人进行沟通总是具有目标性的，这里需要注意的是目标性而不是目的性，两者是有区别的。目的性倾向于一种过于主观的现实性，体现在实施过程中，主动的一方往往掌握主动权，会造成双方关系的不对等，被动的一方就会很容易处于相对被利用的状态，显然是不利于人际关系的建立的。




利用smart原则提升人际沟通能力，首先就要全面的理解五大原则蕴含的法则意识，对人际关系建立有一个综合的分析，沟通过程中，注意把握进程、节奏和效果。其次，把smart原则应用到人际沟通中，就要学会具体问题具体分析，五大原则中无不强调了这一点。第三点就是提升人际沟通能力说到底就是一种目标的实现。从这个意义上说，态度至关重要。不管是具体还是可以衡量可以达到，都体现的是一种态度。因此在运用这一原则时，要端正态度，态度决定一切。沟通过程是一个很复杂的系统工程，涉及很多关于双方利益面的问题，所以一定要适时恰当的表达自己的目标，让对方觉得你很坦诚，这样他们会很直接的表达要求和他们想要达到的目标，当双方目标无限接近时，沟通之间就不会有问题了。

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