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在银行柜员机存钱，钱被吞了，而且显示交易失败怎么办？

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发布时间：2019-02-08加入收藏来源：互联网点击：

在银行柜员机存钱，钱被吞了，而且显示交易失败怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

在银行自动柜员机上存钱时发生钱被吞了，而显示交易失败，这时候不要着急，也不要慌张，可以根据自助银行点的操作流程拨打客服电话，申报被卡钱的地点和交易设备机号，以及自己所存钱的数量，联系方式等，等待银行待后处理归还资金。

存钱被吞而显示交易失败，一般有如下情况所致。

一是自助柜员机发生故障所致。如设备突然发生死机，停电，或是系统网络故障等，此种钱很大程度上被吞入机器内部通道内。如机器后来来电,机器重启，会自动将钱存入钱箱的。

二是个人操作失误所致。如操作超时未确认，或是放入的钱里有扎钱的腰条，纸张，回形针、橡皮筋等，或是钱张超过100张等，这些都会导致钱被吞，这种情况发生时设备显示运行正常，发生吞钱主要是系统检测到存钱异常而采取的一种报护措施。如果设备运行正常，如能查询银行卡情况下，等待过后银行来处理设备，将现金箱清理回去，清点现金，核对资金交易流水后会及时返还到客户银行卡内。

如是发现设备与其他台正常运行的设备存钞口不一样，这种情况就要对柜员机的进卡口，进钞口看一看了，是否有异常装置，如有发现与自助柜员机不太相符的插卡装置时，要及时向银行工作人员，或是客服热线，或直接报警，由银行人员或警察来处理，避免钱被非法占有。

总之，存钱被吞而显示交易失败后，如没有异常可疑情况下，你在通过银行客服热线进行卡钱情况申报后，等待银行一般在三个工作日内进行处理返还到个人账户上，不过不同银行有不同的处理期限，如客户急需用钱，可向客户服务热线申报加急处理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

遇到这种情况，你也不要紧张，如果是随行式ATM，你可以直接找大堂经理处理，如是离行式ATM，也就是周边没有网点，你就拨打该行的客服电话，说明存款的信息，他们会在2到3个工作日给你进行调帐处理。

回答于 2019-09-11 08:43:50

本人原国有四大行职员，曾经有近一年的时间负责处理ATM错账调账，对于这个问题，我想我的回答应该是最专业的。

首先，银行柜员机发生错账太经常性的了，毕竟是自助机器嘛，或者因为故障或者因为操作错误，为了避免客户和银行损失，ATM机将会先将客户存到机器的钱“没收”，再经后台人工确认后调账。

银行柜员机吞钱却不入账（显示交易失败）时，客户正确的处理方法。

此时，客户应该查询以下卡内余额，有时候ATM机在能够独立排除风险的情况下自动将钱重新存入卡内。如果这样的话，就省下很多事情。

如果经查询，卡内确实没有入账，那请联系银行工作人员。客户需要提供的信息是：时间，地点以及相应的ATM机，卡号，户名，错账金额，联系方式（避免银行员工在调账是出现疑问或者问题沟通用）。将上述信息提供之后，请略等几日（一般不超过3个工作日），银行方面会主动将存款存入相应卡号。

ATM机发生错账的原因

一般情况下，常见的吞钱且显示交易失败（钱不存入卡内）原因有以下几点：

1、客户存入ATM的钱非常不规整或者损坏严重。这样的话，ATM机在清点金额时经常发生卡钞现象，以至于发生故障。笔者曾经见过，有人存钱时，整把的钱还没有拆封就放到机器里面去了。

2、客户操作失误，柜员机操作的每个步骤都有时间限制，一旦超过时间，柜员机为防止客户损失会主动终止业务，所以客户放到柜员机中的钱也会被吞。

3、柜员机机本身发生故障，导致自助存钱失败，吞钱却不入账。

银行后台处理的流程

这算是题外话吧，给大家普及一下知识。

第一点、银行自助设备管理员会定期清理柜员机，当然如果柜员机发生故障、存款机钱存满了（放不下了）、取款机中没钱了，管理员也会对相应柜员机进行清机加钞的操作。管理员将机箱带回营业场所，由其他岗位的工作人员进行清点，清点之后进行对账，如果发生题目中的问题，相应的柜员机会出现长款，此时如果客户已经将错账信息告知银行，银行核对无误之后，当日肯定会调账。

第二点、当柜员机发生错账，且客户也未将情况和信息告知银行，此时的错账必须经过上级后台系统进行确认，找到出错的业务记录，然后再核对卡号、户名、金额等信息。然后大概等3天，银行确认无误后，工作人员才会对此笔错账进行调账。这样的话时间就比较长了，而且有时候银行柜员机系统根本无法确认是哪一笔出现的错账，这就尴尬了，出现长款，却不知道是谁的，只能挂账。

第三点、有时候客户存钱需要急用，钱却被吞了，肯定非常着急，但银行处理是有流程的，柜员机管理员对柜员机的开箱操作也是有非常严格的要求，不能随便和频繁开箱。何况开箱之后还有清点、确认等步骤。此时哪怕客户再急，银行方面也真的无能为力，绝不是刻意的推脱，银行员工跟钱打交道，规章制度限制的死死的，根本没有自主能力。曾经有一位客户是期货账户快要被强平仓，往卡内存钱要赶紧放到期货保证金中，可这时钱被吞了。这种情况下，银行员工实在是爱莫能助，客户发飙，说认识行长便跑到行长办公室，结果行长也没办法，只能自己借钱给客户，等到调账后客户再还钱。

最后一点也是最重要的一点：就是在柜员机存钱时，要先将现金规整一下，然后严格按照柜员机操作流程和在规定的时间内进行操作，只要这样，绝对能够规避百分之99.99%的吞钱事故。像我们银行工作人员，几十个人平常现金存取都是柜员机，而且频度也远远高于普通客户，说实话6、7年下来从未出现过员工错账的情况。

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