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有人用“我没钱”来拒绝保险，如何解答？
客户,的人,业务员有人用“我没钱”来拒绝保险，如何解答？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
有人用“我没钱”来拒绝保险，如何解答？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是野猪，我来回答。
事实上这个问题是业务员经常能够遇到的问题，客户只要说出，“我没钱”，基本上就是一种比较明确的拒绝。
造成这种拒绝的原因，有以下两点：
一、客户是真的没钱
这种情况也是有的，虽然不多，但的确存在。我就曾经遇到过一个客户，真的非常想买。反复咨询过多次，奈何客户家境确实比较贫寒。当时我不太清楚，后来经过在三促成，客户不得以说了实话——的确没钱。
二、客户有钱，但因为其他原因而拒绝
（一）、客户不认可你
这是在展业过程中非常常见的情况。时代发展到今天，人与人之间的信任度下降的非常厉害。害人之心有没有暂且不说，但是防人之心是一定要有的。
很多客户相信家里的亲人，熟人之间的互相介绍都不太鸟，更不用说从陌生认识的人。所以为什么和客户接触的过程非常重要，因为这是一个取得客户信任的过程。
只有当客户信任了你，他才有可能进一步听你往下说。仔细想想看，客户之所以会在你手上购买保险，并不是看重保险公司的牌子有多大，或者这份保险利益有多么清楚，而是因为你的原因——客户更信任你。
（二）、客户不认可保险产品
现在的客户越来越精明，也越来越专业。特别是曾经购买过保险的客户，更是喜欢货比三家。当他觉得你推荐的险种他不满意，又不好意思拒绝你的时候。“我没钱”就会成为一个最好的借口。
（三）、客户不认可保险公司或者保险行业。
由于客观上确实存在一些见利忘义的业务员，他们歪曲、夸大保险责任对客户销售误导。让客户对这个行业的从业人员无比反感。同时有一部分被拒赔的人，长期在不同的时间和场合说保险公司的坏话。人们确实又喜欢听一些负面新闻——这是由人性决定的。所谓好事不出门，坏事传千里，就是这个道理。
因为保险关系到千家万户的利益，当人们听到保险公司负面新闻的时候，往往喜欢以弱者心态带入，指责保险公司这也不赔，那也不赔。导致现在保险业口碑很差，从业人员社会地位低下。
遇到这样对保险业整个持否定态度的客户。他根本就不愿意听你去讲保险，所以干脆直接说我没钱。目的就是把你赶走。
无论哪一种情况，只要客户说出了“我没钱”，就表示他在明确的拒绝你。
遇到这样的情况，切忌强攻，那只会让你再次体会到失败的尴尬。最好的方法就是保持联系，然后继续寻找下一个客户。
我是野猪，希望回答对你有所帮助！
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个问题，我回答起来应该是得心应手。
从业将近20年，确实碰到很多的客户，拒绝理由就是我没钱。
我们都知道保险在中国发展是很缓慢的，上世纪90年代以前，90%的人是不了解保险的。但到了两千年的这二十多年，保险有了一个突飞猛进的发展，我们也知道高速发展中会有高的风险，很多的客户被拒赔，投保过程中的不规范，造成了大量的上当受骗客户。这就是我们一些不专业的业务员造成的，同时一些业务员在推销保险的过程中的方式方法及一些行为都让客户讨厌，不认可保险。都知道推销保险是基本上都先给熟悉的人去讲解，很多的亲朋好友都碍于面子，就拿出唯一的一个理由“没钱”来拒绝。这是原因之一！
那么原因之二呢？
那就是，好多人都觉得自己是健康的，不会得病的，你给我讲那些血淋淋的伤残、病痛、重疾，尤其实还给我的孩子讲重大疾病，我就很反感。所以我们也深深地感叹，我们的工作是很辛苦很纠结的，我们要给健康的人讲疾病，给幼小的孩子讲未来的风险，给年轻的人讲年老的忧患，给平安的人讲意外伤害的风险，讲的好了，会获得客户的认同，讲不好了人家心里非常的不爽，最后只能婉言拒绝你"我暂时没钱，还不考虑”。
综上所述， 要想让客户认同保险，必须要让客户了解保险，可才能让他们拥有保险！
不是客户没有钱，是客户不认同你所推销的保险理念及产品。
回答于 2019-09-11 08:43:50
为什么一定要回答呢？不回答不行吗？为什么很多人都喜欢在话术层跟客户搏斗呢？
那我们就来谈一谈：
(一) 客户为什么说没有钱？要么就是真没钱，要么就是不愿意买保险，对不对？
1 如果是真没有钱，你还在一味说服客户，那么你其心可诛！这样的业务员还真不少的，题主是不是就不知道了。我们想想投保的前提是什么？还记得代理人资格考试满足准客户的四个条件吗？
如果你不知道客户有钱没钱就推销，那更是不专业，外加急功近利。
2 如果客户是假没有钱，那为什么故意说自己没钱？说这话，明显或多或少是带有情绪的，这就说明背后有原因。
背后有原因是不是就得解决原因？可是保险公司大部分情况是怎么解决的呢？包括其它销售公司总是培训太多话术，不信你随便找个做的时间长的业务员聊天，他们对你的问题处理很多都是在话术中，比如你说没钱，她就跟你说现在没钱，那未来有钱生病吗？现在还年轻，穷点没什么，花一点小钱能……思路就是这样，就像辩论赛一样，先把黑的变成白的，然后继续推销保险产品。
知道为什么有时候客户明明要买保险了，却还很反感业务员吗？以前一个客户在家里接待我时就说的，她不好接待我，因为邻居天天盯着她买保险。为什么很多客户对保险代理人这样的态度？
中国有句话，过犹不及！有时候不回答是最好的回答！一次见面需要的是一次愉快的有价值的聊天，客户不开心的时候请学会闭嘴。学会尊重别人，该解答时再解答！
(二) 面对现状，尊重事实，客户往往是最真实的答案。
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