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外卖不满送餐上楼，连吐四次口水，这类事件大家怎么看？

外卖,小哥,顾客外卖不满送餐上楼，连吐四次口水，这类事件大家怎么看？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

外卖不满送餐上楼，连吐四次口水，这类事件大家怎么看？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

关键是平台居然没有惩罚和开除这个送外卖的！他继续在行业里祸害其他人！

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先，这种行为极其恶劣，严重影响平台声誉和外卖人员的形象。虽然是单个事例，反映出当今外卖行业在服务中存在很多隐患。

第一，反映出平台对骑手缺乏必要的培训，监督不力。服务行业，身为外卖员存在的价值在于能为顾客提供优质快捷的服务。不管发生任何事情，客户的利益大于一切。因为外卖小哥不满送餐上楼所以泄私愤往餐里吐了四次口水，有违职业道德，完全没有丝毫的服务精神。他不知道自己的行为多么愚蠢和无知。为什么有外卖小哥这样的职业？外卖小哥的存在，正是因为懒人经济的兴起，市场需求孕育的。行有行规，既然从事这一行，平台必须向从业人员明确其工作职责。有些错误可以出现，确实有时候也难免，比如送达超时，汤洒了等，有的错误是红线，事例中那个小哥犯的错误，如果平台在培训中灌输工作职责，是能避免的。

第二，商家为何不对餐品加固密封贴？这里反映出的是外卖食品安全问题。往餐里吐口水，也是因为商家没有任何的密封包装，给了品行恶劣的人破坏餐品的机会，严重忽略了食品安全卫生。

最后，作为外卖小哥，工作确实不容易，但这不是犯错的理由。服务工作，用心去服务，要培养良好的职业素养和道德素养，工作中规范自己的行为。时常现在顾客角度考虑问题，将心比心，有时候大问题可以转化成小问题，小问题不都好解决嘛！为顾客提供棒的服务，我们才是“最可爱的人”。

回答于 2019-09-11 08:43:50

这件事看您从那个角度看待，外卖员因为内心不满跟顾客发生口角，进而外卖员产生对顾客的报复行为，这属于过激行为说明不了什么吧！像以前线下叫餐服务态度那更加是差，随你投诉外卖员根本就不会怕你消费者、店铺对他的处罚各方面都是相当轻的，因为他可以东家不打打西家。假如不是现在因为如美团平台越来越注重服务品质，像这类问题发生在以前根本不会有人关注、但是现在因为美团、饿了么出名啦！网友动不动就上纲上线，像是犯了十恶不赦的大罪……真是矫情！

说实话做得了送餐这行业，一般送餐员对于把餐送上楼这点觉悟还是有的！但是如果:

1.旧小区有很多根本就不能通过门铃解锁。

2.有很多小区是不允许外卖员走正门入内，要求从负一层、并且只能搭货梯。

像这类情况，为了节省时间外卖员通常会给顾客打电话叫下来拿一下、如果顾客自己真心不方便，那也需要将实情告之对方。像中午或下午两个饭市时间因为餐比较多、有的一次性接7-8张单，而送你这张单被你拖他半小时、那他其它单基本上都会超时要被扣钱啦；加之天气炎热，内心会显得更加着急、因得不到顾客体谅，做出些过激行为。

最后，对于送餐员这种行为表示谴责、是不可原谅的！平台必须从重处罚此送餐员，并且还要对消费者进行道歉并赔偿。






回答于 2019-09-11 08:43:50

都吃外卖可，还在乎那点口水。外卖员良心啊，知道吃外卖没啥营养，特意加点蛋白质。你们还要这样谴责人家。你的的良心大大的坏了