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服务行业，顾客和领导告状说员工白了她一眼，这种该怎么办？

第一时间,你的,这是服务行业，顾客和领导告状说员工白了她一眼，这种该怎么办？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

服务行业，顾客和领导告状说员工白了她一眼，这种该怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

你可以拒绝服务客户，但是不能白客户一眼。同理不管是工作，生活和交友，谁都不需要面对你的白眼。你也不能随便对人白眼，其实这属于霸凌现象。（目前的确没有立法支撑，只有人民日报解释校园霸凌包括网络语言的攻击。）。





所以，我的回答是对方投诉是因为社会性法则，那么就要用社会性措施来补救，叫做“知错就改”。


1、什么是知错就改？

古代皇帝传位后人，传的是做人原则，不是江山社稷。做人原则是用来管理江山社稷的法则，也是法宝。这个法宝有三条：

第一条：做好小事。第二条：知错就改。第三条：抓住机会。

也就是说皇帝的后人也要学会知错就改的法宝。

但是知错就改，首先就要知道错了才能改。不知道是改不了的。

虽然眼睛是你的，但是公开场合不能白别人。

前段时间韩国艺人雪梨被网络攻击七年之久，自杀身亡。虽然不应该再说什么，但是有一点，的确说不过去，比如身体是她自己的，想怎么用都可以。

但是，你使用的公开场合（视频平台）并不是你的。你可以白明星，但是你不能白个体，这是社会性生活惯例。人是群居动物，群居的规则，人人都应该遵守。





再说大一点，国之四维，缺一不可，缺少了，国家就会坍塌。这思维叫做礼义廉耻。也就是大家群居的基本法则。

所以白人家一眼，是错的。怎么办呢？

2、知错就改，首先要第一时间道歉。

汉武帝曾经发出两次《罪己书》，就是承认自己的错误，希望得到天下人的谅解。皇帝都如此，你还需要计较什么呢？

轮台罪己诏是公元前89年（征和四年）汉武帝所下的一道自我反省罪过的诏书，也是中国历史上第一份内容丰富、保存完整的“罪己诏”。





按照网络传播的情况来看，不管你犯了多大事，只要第一时间公开道歉，大家都会选择原谅。

凡是死不认错的，最后都道歉都没有用。所以道歉也是有讲究的，必须第一时间道歉才有用。

同理，不能多次道歉，那也没用。至少我们看到的实际情况如此。比如柯震东第一次吸毒被抓了，第一时间选择道歉，大家基本没怎么喷，也就原谅了。

但是近期，这货又被发现群体吸毒。再公开道歉就没有用了。

最后是怎么道歉呢？这是公关危机处理的秘诀。分为三步。

第一步是先说明道歉原因。

不能无缘无故道歉，会被认为不诚信，道歉也需要理由。正如刚才分析，白人家一眼，对谁都是不对的，这是公理心道歉。

第二步是及时，公开，端正道歉。

也就是刚才说的，对方一投诉，就第一时间道歉，但是要先说第一步的道歉理由。无理由道歉，还不如不道歉。

公开道歉有助于对方宣泄愤怒。正如佛家所说：当别人吐你一脸口水，最佳做法是什么？不是擦了，是让它自己风干，对方才能泄气。

当然题目的案例不需要这样做，包括我，我也做不到。

端正态度很重要。不是要你卑躬屈膝，也不要傲慢，而是表明自己愿意承担责任的态度。并且讲好道歉的理由（公理心或者将心比心），而不是借口。

借口就是我糊涂了，我累了，我不是故意的。这都是借口，站不住脚。反而会遭到更大反击。

第三步，表示悔改，并且拿出诚意。

为了解决问题，你还要说下不为例。同时比如说我工资不多，也不能帮你买单。我请您喝一碗绿豆汤吧。希望您接受我的道歉。

以上都是为了解决问题。不想解决问题，那就随意了。

但是，小不忍则乱大谋。一个对自己未来有追求的人，不要因为小事情搞的不可开交。学学韩信为什么能忍受胯下之辱？因为，他有当王侯的未来嘛。

以上回答，欢迎批评指正。

回答于 2019-09-11 08:43:50

相信我们的员工，是因为您长得太漂亮了，忍不住多看两眼，谢谢您的惠顾

回答于 2019-09-11 08:43:50

正常情况，看现场什么情况吧，如果单独面对顾客，一句安抚即可，如果当事人都在场就比较复杂，可以找个顾客看不见的角度，给员工用个眼色，假装训斥两句，赔个不是，然后撕下安抚员工，这个不是谁对谁错了，毕竟服务行业，会有心酸和委屈