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用户自己买的路由器，给我们安装宽带师傅打电话，让我们去调试路由器，应该收费吗？
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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
现在宽带都自带WI-FI，当然如果要做无线覆盖是可以另外收费的，前提是你要给得出发票。
回答于 2019-09-11 08:43:50
本人前几年做过铁通的宽带安装人员，我来说说我个人的看法和移动公司自己的做法！
移动公司是有要求的，客户自己买的路由器，只要使用了移动宽带，就必须无条件去给客户安装，如果拒绝，客户拨打10086电话进行投诉是需要扣钱的！
这还只是客户安装路由器，就算客户想安在别的地方，距离光猫比较远，还需要你给客户放网线安装。其实也可以说，客户安装了你移动的宽带，那么客户家里有什么网络方面的需求，你都要去处理！
那我在来说说自己的看法，相对个人员工，我相信大部分人是不服气和不合理的，但是相对于公司，为了提高客户感知，为了提高客户满意，为了提高市场占有率，这又是必须的，所以我们拿了那家的钱，人家让干什么就干什么，即便不服又如何，除非你不干了，不然最好还是服从公司的管理规定。而且移动宽带工资在我们那是电信，联通的好几倍，所以我们还是好好服从移动的规定就好！
以上只是我个人在移动公司上班的规定和我自己的看法，其他运营商没去过，我就不多说了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
不仅是路由器，在现实中，很多客户，无论是个人客户还是单位客户真是把自己当成“上帝”了。只要从你这买的东西，你就要给我安装调试，直到我满意为止，否则就投诉你，以后就不在你这儿买了。
客户应该弄明白，你购买的产品包括安装调试这样的服务吗？产品的价格是只是产品单一的费用还是包含安装调试的费用，甚至包括运输的费用。所谓的免费送货，免费安装调试是包含在购买产品的价格里的。
有一种情况是施工项目还没完，这个时候，用户自己买的路由器（或其他产品），要求施工方进行安装调试。这要看合同和施工图是怎么定的，如果原来定的就是设备由用户自行购买，施工方只负责安装调试，那就不能收费。如果本身就是合同外的，那么应该收费，这个双方协商。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个很简单，用户把买来的路邮器接上。然后打运营商电话，就说上不了网，让运营商上门服务就行了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你收费不收费.且不说我们这里根本就不管.给钱也没人管.
回答于 2019-09-11 08:43:50
如果师傅目前是不在用户现场的，需要安排过去的，必须收费啊，如果你的师傅是不需要发工资的，走路过去的，不需要任何经营成本的，可以忽略我的回答！
师傅的人工，师傅上门产生的交通费用，公司运作成本等等这些都是经营成本，用户自己买的路由器，凭什么免费给他设置？用户跟谁买的，可以叫用户叫他们上门安装啊，为什么要宽带安装师傅刻意上门一次来设置呢？而且还是免费的！
如果此时宽带师傅刚好在给他安装宽带，小型简单的路由器，顺便帮助设置一下，也是可以的，当作是人情嘛，这种情况下，帮你设置是人情，不帮也是道理。不是自己提供的产品，没有义务免费给你设置的。一般的路由器可以帮忙看一下，要是企业路由器那些复杂些的，甚至是华为那些高端路由器，这些就根本不可能免费帮他设置的。
咱这里也经常人用户来问路由器的价格，跟我们说要上门安装调试，就把机器的价格+上门的费用加到一起给报过去，用户觉得比宝东上的价格贵，就自行购买了，然后要求我们什么时候路过附近就顺便过去给调试一下，我们一般说没有顺便路过的，都是需要这个就安排师傅过去。如果人人都是顺便，师傅根本忙不过来，还是吃力不讨好！
免费换来的用户，不一定真心觉得你好的，收费并且服务好的用户，也不一定觉得你差的，你说是不是！
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