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用户自己买的路由器，给我们安装宽带师傅打电话，让我们去调试路由器，应该收费吗？
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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
用户自己买的路由器，给我们安装宽带师傅打电话，让我们去调试路由器，应该收费吗？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
我来分享下我的观点。
用户自己家的路由器让装宽带的师傅去调试，要收费吗？这个问题得看你的沟通能力了，下面我们来分析下。
电信服务里面其实有提到运营商的师傅上门安装只是设计拉线和调试光猫，只要这部分做完就可以了，剩余部分理应我们是不用负责的，如果说安装的时候帮忙调试还好，如果过后再跑一趟去客户家里调试，无疑是增加师傅的工作量，理想的情况当然是我们劳动了就应该得到相应的报酬，从这点师傅收费是说得过去的。
但是在现实中，能做到收费吗？答案是不行的，移动在宽带的时候，因为宽带本身的质量不好，结果不按常理出牌，强调服务，结果也是这么做了，很多客户负责的事情到轮到师傅去帮处理，调试路由器就是其中一项，最后发展到电信联通也跟着一起的了，没办法，宽带市场本来就逐渐萎缩，竞争激烈，服务这块也是竞争的一部分，后面客户只要涉及宽带的问题都是师傅的问题。
最后你如果真要收费，那只能跟客户沟通，让他心甘情愿的付钱，就靠你忽悠的本事了，但是要想清楚，如果处理不好给客户投诉了会很麻烦，扣钱辞工都是有可能的，我建议还是不收费老实点去客户家里帮忙调试才是正确的做法。
希望我的回答能帮到你。
回答于 2019-09-11 08:43:50
你要是干移动的，还是别想着收费了，移动的宽带都是穷人用的，你一提收费，大部分业主立马翻脸，直接下故障呵呵哒。而且移动客服就是能怎么惯用户就怎么惯用户，我这就有一利，业主给我打电话，让我上门调路由，态度很理所应当，大致就是上回你给我 调完路由器，我密码忘了，你上门给重置一下。“我们家老年人不会弄（其实也就30来岁），我们家用你们家网，就该你们管。”我跟他说“您这属于外设设备，我们不负责的。” 她说“我用你们网，就得你们管。”我还没说话呢，咣当他就挂了。没十分钟投诉单子下来了。呵呵哒。
回答于 2019-09-11 08:43:50
自备路由器请电信运营商帮助安装，可以分为两种情况：
1、旧的铜缆入户
采用ADSL路由器，路由器安装比较简单，稍微懂点的人自己就可以安装，一般不需要请人。
实在是小白，跟师傅说说好话也会帮你，可能收取一些费用，毕竟不是运营商的设备。
2、光纤入户
光猫（路由器）安装则比较复杂，涉及三个部分功能的设置：
（1）需要设置光路设备参数
通过EPON或GPON技术连接光路由，这部分数据普通人获取不到，没法安装。光路不通，啥都做不成。运营商一般不允许替客户安装光猫。
（2）网络电视数据设置
需要设置用户数据、密码等，这部分数据不对用户公开。
（3）固定电话设置
光猫有固话接口，需要时通过设置为用户开通固话，也不对用户公开。
基于以上三点，运营商不会帮你安装光猫。
能不能通过技术手段安装自己想要的光猫？能，但不是一般用户能做到的 。
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个应该收费
首先搞清楚 你是 运营商装维线务员师傅 职务 负责自己管辖区域内的 网络畅通 排除故障 宽带移机 网络维护 这是你职责范围内的 先说明
1.用户 新装 固定电话 宽带业务 IPTV业务 您上门负责 把光猫设备调试 业务数据模块下发配置完整数据 优先保证网络传输通畅稳定 带宽 速率 达标
2.网络出问题 固定电话不好使 宽带故障报错 IPTV故障报错 光猫面板LOS报红 光猫不通电 线路故障 用户端问题归属您管辖 负责售后快速解决
3.给路由器调试 无线路由器 这块听好了不归属您负责 如果你想负责 收费调试路由器30元/次 人民币 但是提前讲清楚 如果调试成功 联网了 你收钱了 你走够客户反悔拨打 运营商客服投诉你上门收费 到时候遭殃是你自己 这玩意你得讲清楚 个别那客户很尖 最后自己扣工资 赔用户钱 你闹个白玩
回答于 2019-09-11 08:43:50
这个要看情况吧，如果安装快带的时候顺便调试下，我觉得没有必要收费，如果单独跑一趟，收费也是合理的，建议还找懂这行的朋友帮忙调试下，毕竟这个不是啥科技技术了。
回答于 2019-09-11 08:43:50
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