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销售人员如何看待拒绝？

顾客,客户,销售人员销售人员如何看待拒绝？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：





回答于 2019-09-11 08:43:50

首先你选择了做销售你就得有准备去接受别人的无数次拒绝，心里层面上要过关，也就是脸皮要厚。我做过几年销售从线下到线上，通过各种渠道去推销自己的产品，从刚开始的害怕与人交流害怕被拒绝慢慢的过度到一个老练的推销员，我们要不断的学习如何去跟客户打交道而不是客户学习跟我们打交道，面对拒绝我们首先要做的事是放下不要耿耿于怀，然后反思自我反思顾客，你赚不到顾客的钱但是你赚到了经验，慢慢的你会发现自己的变化越来越大，慢慢的有了自己的成交体系。以后会越做越轻松，就像一个优秀的老师一样可以轻松面对不同类型的学生一样。

回答于 2019-09-11 08:43:50

拒绝，是顾客对销售人员的一种本能反应。我们每一个销售人员其实在生活中也是顾客。大家都有过别人给你推销产品的经历，也有过你拒绝别人的经历。但往往我们在销售中被别人拒绝的时候，却忘记了自己也曾拒绝过别人。很多朋友在被顾客拒绝几次后，就变得十分沮丧，甚至没有勇气再往前迈出一步。这个时候，你是不是该想一想当别人给你推销的时候你为什么会拒绝别人?

这里，我想说的是，在销售活动中，拒绝是一种非常正常的现象。被顾客拒绝，并不是失败，而是“你把工作还没有做完或没有做到位”。这怎么理解?我们在中学都学过哲学有关“量变与质变”的理论，量积累到一定的程度才会发生质变。好，我们且把拒绝看做“量”，把接受看做“质”，是不是可以这样认为:只有被拒绝到一定程度才会被接受?

一次，在为一家食品公司的经销商和终端店主的培训中，当我谈到这个问题时，一位小店的老板深有感触(注意，这时候她的身份是顾客)。她说，每天都有很多厂家的销售人员来推销产品，大部分都会被她拒绝，除非产品利润很高、条件很优惠。而且，大部分销售人员在被她拒绝一两次后，就不再来了。但有一个啤酒厂家的销售人员，好像把拒绝根本没当回事，被她拒绝，过两天又来，来了就打打招呼，或者帮她码码货。当时她心想，反正你爱来不来，我就是不要。但是随着一次次的拒绝和那个销售人员一次次的坚持，她自己都感觉有些不好意思了，同时，她也觉得这个销售人员人挺不错，于是就要了点货。而现在，她推荐率最高的啤酒，就是这个厂家的牌子。

顾客拒绝你，只是因为“你把工作还没有做完或没有做到位”。拒绝有什么好怕的?当然，有一种拒绝是根本没有需求，比如你给一个城市居民推销化肥，也许他会告诉你等我退休回家种地的时候再来吧;或者是没条件需求，比如你给一个等公共汽车上下班的人推销宝马，也许他会告诉你等中了500万彩票再来吧。假如你不幸遇到这样的情况第一说明你没有使用你的头脑，第二赶快放弃，别浪费时间。这，另当别论!

当然，我们在每一次被顾客拒绝后一定不要忘了做一件事:认真分析一下顾客为什么会拒绝?下一次应该在哪些方面有所改进?这件事若做得好，拒绝就会被你逐渐化解。所以，应对顾客的拒绝，仅仅有坚持的精神是不够，这只是一个基础，我们还要提高效率。中国足球队里靠脑子踢球的人没有几个，所以它总走不到世界的舞台上去。我们销售人员若是不靠脑子做销售，也一样达不到一流的水平。

林肯有一句名言:“成功是屡遭挫折而热情不减。”

美国纺织品协会也做过一项研究:48%的销售员被拒绝一次就放弃;25%二次;12%被拒绝三次之后还继续做下去，80%的生意就是他们做成的。

其实，我们每一次的销售活动，都是一次艰辛的攀登过程。在达到“成交”的顶峰之前，我们都需要一步步去往上攀登，而顾客的每一次拒绝，就像攀岩者每一次凿出的脚窝、插进的钢钎，在支撑着我们往顶峰前进;每一次拒绝，也像朋友们的提醒，让我们头脑清晰，认真踏好脚下的每一步，不要中途失足;每一次拒绝，更像冲锋的号角，激起我们勇于攀登的斗志。 只有那些不畏艰险、勇于攀登的人，才能到达光辉的顶点!

回答于 2019-09-11 08:43:50

客户拒绝对于销售来讲是一件很平常的事，客户分三种，一是特别有意向的，说明他对产品有需求，则需要抓住时机，快速成交，二是潜在客户，本来没兴趣，但通过销售人员的解说 ，客户产生了够买意向，则需要多跟进客户至成交。第三种客人是对产品完全没兴趣，你费尽口舌，运用各种技巧，也说服不了他，这种客人就是我们常常碰到的拒绝销售的客人。对于这种拒绝的客人，我们搞清楚了他的真实拒绝的理由后，就不要死缠难打了，有的客人是一年两年甚至更长时间才开始成交的 ，对于客户的拒绝，作为一名销售，这是最起码的应该有的承受力，销售重在坚持，等自己的客户多了，我们还要选择优质的客户才合作。

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