您现在的位置: 首页 > 网站导航收录 > 百科知识百科知识

如果遇到客户嫌柜员办业务慢，和柜员吵架了，要怎么做？

客户,柜员,业务如果遇到客户嫌柜员办业务慢，和柜员吵架了，要怎么做？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

回答于 2019-09-11 08:43:50

你说的这种情况还真的挺常见的。我这几乎每天都能遇到，给你讲个真实的事，当然是好几年前了，现在银行没那么多客户。之前在县城里某国有银行上班，由于网点代发全县教师工资，所以发工资的那天你就能感觉到什么叫人山人海锣鼓喧天了，我们最夸张的一年，大厅里面的叫号机被客户砸坏了2台。5个大堂经理在大厅里互相找不到对方，都打电话找。柜员被骂再正常不过的事了，去个厕所要给客户商量半天。当然了，这是比较极端的情况，现在很少人来银行了，不过还是有不少老年人来，遇到有新大学生刚上岗的时候难免会挨骂，要是小女生八成哭唧唧了，要是男生的话可能就忍着。一般这时候大堂经理就会过去安抚客户，如果有其他员工可以增加窗口就会安排一下。不过也不能排除有无理取闹的，等了不到几分钟就大吵大闹，但是作为服务行业也只能安抚，要不大厅乱糟糟的对形象影响不好。

回答于 2019-09-11 08:43:50

取个一百二百的非要去窗口怪谁

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先要安抚客户的情绪，不管客户对与错，第一时间做出响应是很有必要的。柜员最好不要和客户说话，由大堂经理把客户带入内部贵宾室，了解事情的全部经过，了解原由后，针对具体的情况进行处理。

如果客户真有急事，那就特事特办。以前我们网点就碰到一个客户，在医院取钱的时候不小心把卡忘记拿走，当反应过来的时候，取款机直接吞卡。客户就火急火燎的赶到网点，直接找柜员说，现在就要把卡取出来，你们赶紧派人过去，在现场把卡给我。当时客户的情绪很激动，说话声音很大，已经影响到大堂的正常秩序。柜员回答说，您的心情我很理解，但是按照制度规定，卡不能现场给，需要系统进行确认。听到这话，客户火冒三丈，各种难听的话脱口而出。大堂经理看到局面快要失控，立马对客户说，我们一起想办法，解决这个事。最后是2个工作人员携带设备跟着客户，在现场把卡交给客户。

我们的柜员其实也不容易，他们比任何人都想把业务尽快办完，但是业务都是在后台集中授权，碰到业务峰值，还要进行排队，请大家多多给予理解。

总之，当客户嫌柜员办的慢，与柜员吵架。柜员不管对还是错，处罚是无法避免。客户在办业务前可咨询大堂经理，能在智慧终端办理的，不要在柜台上办理，在节约自己的同时，也给其他人行了方便。

 2/2   首页 上一页 1 2