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室内装修业务员应该如何和业主沟通？

客户,业主,才会室内装修业务员应该如何和业主沟通？

发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

室内装修业务员应该如何和业主沟通？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

首先你要做到自己的专业知识过硬，不能客户提出的疑问一问三不知。这需要利用下班时间自己下功夫。

其次：切忌一开口就跟客户说你们公司有什么价格优势，因为自信客户的绝不是价格，而是你们公司的设计施工能力。如果只是为了价格便宜客户完全可以找几个师傅自己随便弄一下。

第三：真诚。你要把自己放在客户的角度，尽可能替客户着想，你是把客户当朋友还是只是想把客户拉到你们公司下单，在聊天的过程中客户都能感受到。客户信任你才会信任你的公司，如果你无法获得客户信任，你的公司也无法获得信任。

第四：尽可能倾听客户需求，不要一上来就你一个人不停的说，只有你了解了客户的需求才能根据客户的实际情况定制一份你觉得最适合客户的方案。比如你可以在聊天中问客户有哪些需求，打算采取哪种装修形式等等，然后你帮客户分析其中的优缺点，让客户自己作出决定。

第五：切忌使用模版术语，客户绝不希望自己跟一个机器人一样的人在沟通。绝大多数客户没有听完你第一句术语就会挂断电话。形成自己的风格，你不可能让所有人喜欢你，但如果你能抓住跟你志趣相投的客户你就已经做的比别人好了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

电话前多看看装修方面的专业知识，设计、施工、材料等等 不求精通，但是对于一般性问题要知道，与业主沟通时克制自己的紧张心理，语速均匀，普通话标准（如果对方喜欢使用方言可以适当使用方言与其交流）但是个人建议使用普通话。对于业主问的问题要正面回答，对于自己不清楚的问题可以暂时不回答，可以让他先等一下，你帮他问一下公司相关专业人员在告诉他，千万不要乱答，这样会让业主觉得你们公司很不正规！作为业务员，第一次打电话肯定会有很多问题出现，但是不要害怕，多总结，多学习，自然会进步！

回答于 2019-09-11 08:43:50

每一个业务工作者都需要被我们的顾客需要，这就解决了需求问题！

然后业务人员这么多，谁才是我们的客户需要的，我们从家装业务开始阐述：

第一、房子是用来住的，作为一个业主要住在房子里，首先大环境还是要考虑的，所以我们的业务人员需要了解到大部分业主关系的问题，比如：上学、购物、买菜、医疗、交通等！这些业主比较关注的问题，一个新房的业主未必知道得很清楚，他非常需要有一个给他更全面的解答，因为只有大环境好，才能适合居住，才会更愿意住过来，这样他才会装修，这是居住欲望；

其次、我们需要了解我们业主的居家需求，有几个口人住，爱好等，在前期跟业主产生很好的感情后，需要更多的问题来了解业主的需求，这样才能给我们的业主选择一个更加优秀的设计师；优秀的设计师能够更好的给予我们的业主需求提现；

最后、就是业务水平和专业知道要跟得上，每一个业主都会有或多或少的顾虑，有问题的客户才是好客户，但是问题你是不是能够解答了这个很关键，只有你拥有更强的业务水平，业主才会更加信赖你！你的成功几率才会更大！

希望能够帮到广大热爱家装的业务人员！