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点了个外卖,骑手迟到了很久,收到饭还发现汤都撒了,这个问题该谁买单?
外卖,小哥,骑手点了个外卖,骑手迟到了很久,收到饭还发现汤都撒了,这个问题该谁买单?
发布时间:2019-02-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
首先从客户和商家考虑是外卖小哥的原因,送餐过程中保护不当。但是,站在外卖小哥角度考虑可能是商家打包餐具不行,所以个承担一部分责任,客户申请部分退款商家和外卖小哥协商一下,谨代表个人观点
回答于 2019-09-11 08:43:50
自个的疏忽自个买单
回答于 2019-09-11 08:43:50
我是一名老骑手,这个问题是这么处理的,主要是和顾客沟通协商处理,首先主动承认自己工作的失误让顾客有了不好的消费体验,向客户赔礼道歉,如果客户不接受,可以提出把餐品买下来或者再下单给客户重新点一份,并对因此延误客户用餐时间再次向客户致歉,大多数客户都挺能理解的,少数客户无法处理那也没办法了,我们尽力做好我们的本分就行了
回答于 2019-09-11 08:43:50
你退单,人家白干,这样做容易出门发生不测,
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实是我的话我要看这个骑手的态度,如果他诚心表示歉意,那我可能真的就不追究了。我之前遇到过这样的情况,可以说这种情况还不止一次。
(一)
年初的时候我有一次,我点了一个米线。我一般中午点外卖的时间是在11点左右,预估送到的时间一般是在11点40多一些,这个时间是比较好的,因为等一会儿我们就可以吃中午饭了。但是那一次我点了外卖等到了12点30的时候都还没有到,我就马上打带电话给了送外卖的小哥。外卖小哥说他还有10分钟左右就到了,我就等着。从12点半到1点,这段时间我没有看到他的位置在东,我就过几分钟打一个电话,过几分钟打一个电话,因为我感觉很奇怪啊。但是这个骑手就一直让我等着,说马上就要到了。我觉得不对,他从头到尾都没有动过。我就问他发生了什么事情,他这个时候才支支吾吾的说车坏了,暂时还在处理中,不知道什么时候能送。
车坏了这个真的是不能控制的,但是你一开始说实话不就好了,为什么要在你都不确定自己什么时候能送饭的情况下让客户一直等着你呢?
最后我也没有投诉他,只是直接申请了退款,但是我也等到1点半,过了吃饭的时间,最终什么都没有吃。有一些生气!
(二)
上周周末,我点了一份干拌冒菜,等到了12点半,外卖小哥还没有到,我正纳闷,小哥打电话给我说他已经到了我楼下了,但是发现外卖丢了。然后一直在给我道歉,并说要微信将钱转给我。我收到了我自己的外卖钱之后,给了他一个好评,没有提丢外卖的事情。最后自己下楼买了菜,煮了稀饭,1点多才吃,但我一点都不气,我觉得挺好,至少没有一开始就瞒着我。
所以外卖小哥的解决问题的态度决定了我会对他的态度。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我来回答这个问题:外卖员把外卖弄洒了,还给我吃这个责任谁来买单?
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