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我在小米之家买了台电脑，有问题怎么办？

小米,售后,问题我在小米之家买了台电脑，有问题怎么办？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

问题补充： 买的当天我发现合上屏幕后右边上下盖的间隙大，因为我要上班所以是委托销售人员帮我拿去售后测评，他们的测评结果是无异常，我拿回来了之后发现间隙大的问题还是有，并且开合盖的时候有异响，开盖之后亮屏也有延迟，我又自己拿去售后，检测结果是故障属实。但是就他们就不给我换机也不给退，还要我自己出钱去维修，我该怎么办？求大神们帮忙

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

售后垃圾？？你确实遇到真的小米售后 ？？我一个笔记本出问题，星期一打给官方客服，让寄给售后顺丰到付，星期二修好，售后放一天检测。检测没问题后星期三售后顺丰包邮寄出。星期四收到，现在都完全没问题。特别一点当天收到寄出维修的产品售后还打电话过来了解情况。只要真的有产品质量问题，只要在保修期都可以免费服务。。。这种速度，还谁敢说售后垃圾？？客服人员让我自己选择到店服务还是寄回服务，也一经确认就让寄回售后维修。你们真的有自己亲身经历？？

回答于 2019-09-11 08:43:50

估计是承包的那种 官网买的肯定换

回答于 2019-09-11 08:43:50

本人是从事电脑行业销售维修的，总体来说小米的大部分产品都还可以，只不过是售后太次了。小米400客服的一贯套路是，先推脱推脱不过去再说。

个人手机、笔记本、电视都遇到过奇葩的售后处理。当时买了部小米2S手机，收到货发现屏幕有问题，要求换机。小米的400售后说是要么退货，要么换货也可以，但只能换机头，也就是拿掉后壳和电池寄回去换，然后再送一个其它颜色的后壳，有够奇葩的。当时给我的感觉是这售后在像素级的模仿iPhone4的售后啊！当时苹果也是这么干的，但是人家全新机器不这么干啊，使用一段时间以后出问题才这么干的啊！

后面一台小米电视3 60寸分体电视，屏幕还在3年的质保期内，就在今年出现闪屏。售后师傅连上门都没有就说过保了，400说以师傅说的为准，我说那可以我准备相关资料到北京12315投诉。他们这时才怂了，傍晚6点多打的电话，连夜从市里拉了块屏幕开车一百多公里，晚上9点多到我们这小县城给换了。这过程是前后打了5-6天N个电话的结果，最后说要投诉到北京12315才有的结果。

最后说笔记本，17年买了本13寸Air独显的小米笔记本，刚拿到时使用时长只有5-6个小时，远远没有官网宣称的9个小时，但是勉强可以接受，使用了一个多月以后只有3个多小时，这还是几乎没什么用的情况下，使用总时长不会超过20小时，开机不会超过30次。小米深圳维修点要么说什么系统后台进程导致要么说电池损耗正常，我从事电脑行业这么多年，第一次碰到这么扯的说辞，反正就是扯皮不给换电池。拖了起码一个多礼拜。我说你们把笔记本寄回来，也弄个检测报告加你们售后章一起寄回来，同时也是投诉到北京12315。第二天他们就立马主动打电话让我退货。当时原本想着有问题就修呗，电子产品出问题这也很正常，结果他们不想修就以各种站不住脚的理由拿来推脱，我也是醉了！

5399的价格其实这没有那么大的性价比，华硕、联想差不多的价格就可以买到同等配置的了。但是性能各方面可以甩小米几条街。笔记本这玩意儿没有一定的技术积累，不可能搞得那么好的。笔记本有钱就买苹果的MacBook，没那多预算就买华硕、宏碁、联想这几个老品牌。小米充其量可能还不如神州。华为没用过不知道，估计比小米也好不到哪里去！

最后总结:买小米产品，一定要到官网买，遇到售后扯皮，到北京12315投诉！小米就会认怂！

回答于 2019-09-11 08:43:50

一分钱一分货，忍忍吧

回答于 2019-09-11 08:43:50

我一般买东西都在京东买，因为退换售后非常方便，你只需要理由正当，立刻免费全额退款。所以我也建议在像京东，一号店，淘宝等网络平台进行购物，因为有平台的官方客户是以消费者为中心进行维权的。碰到这种情况肯定会要求商家退款的。

你在小米之家购买了笔记本电脑，照理来说完全可以退货。因为本身屏幕盖不严实已经属于质量问题（排除人为因素），此外按照《三包法》，可以7天无理由退货，和15天换货。小米拒绝退货估计是屏幕盖不严实属于外观问题，外观出现问题一般属于人为因素造成的，这是他们不给你退货的关键因素。既然你是在小米之家实体店购买的，为什么不当场就指出问题？如果买的时候店里和他们说后盖弯曲，他们肯定给你退。问题是他们无法认定是质量问题还是人为？

所以我建议协商解决。无法协商拨打12315解决！

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