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“张芒果”的事,按照正常赔偿丢一赔一,是“芒果张”的贪心让事件越来越发酵吗?
圆通,芒果,张某“张芒果”的事,按照正常赔偿丢一赔一,是“芒果张”的贪心让事件越来越发酵吗?
发布时间:2016-12-08加入收藏来源:互联网点击:
回答于 2019-09-11 08:43:50
不是他贪,是他又贪又太吊才有今天的评判
回答于 2019-09-11 08:43:50
女快递员就是心太好,好比扶起受伤倒地的老人,然后被投诉,承担了没完没了的后果。怪谁?法官,老人。唯独不能怪快递员,好心才被咬的。电话联系,亲自送货,怎么可能是邮政?就因为头脑糊涂贴了个旧单,怎么跟自私冷漠有心计的张家人比?
应该有与环保,城管,安全生产执法部门权力相同的劳动监察部门,发现并有证据确认企业有欺凌压榨员工的,全国级别企业罚款和赔偿一百万起,省级十万起,县市或县级以下一万起,这样才能维护企业和员工的正常关系。交通违法处理有APP,个人所得税有APP,劳动监察也应该有APP,所有企业员工必须安装上传个人资料。从快递,打车,公交等服务行业开始试点。
回答于 2019-09-11 08:43:50
我觉得芒果张不是计较芒果赔多少的问题,而是在怎么赔上双方没有达成一致,产生了分歧。首先快递员没有跟张某做好有效的沟通就私自做主买了一箱芒果以为你少了一个我赔你一箱你应该满意了吧!给张某以为快递员不尊重他,自作主张,不负责任,应付了事,令张某很是恼火,于是他的暴脾气果断投诉快递公司,挽回自己的面子,这就有了后续的事件升级发酵。我认为双方都存在过错,作为快递员没有征求张某的意见,自作主张,不负责任,事情闹大,装可怜博同情!张某呢也没有提出具体索赔要求,既然要人家赔,你不跟人家说清楚怎么赔人家按照人家的方式赔给你,不管你满不满意,你只能默认,因为张某没有给快递员提出前提要求,所以这也是合理的,不过不代表快递员做的就对,东西既然没有按照张某的要求赔付,让张某不满意,那么此时快递员如果及时的做出道歉,我想张某此时也就不会在继续揪住不放了!也就没有后来的事情发生了!只能说快递员办事欠妥,张某死要面子活受罪!
回答于 2019-09-11 08:43:50
在每个人的生活中,对出现任何事物过错上有争议也是正常事,只要为人怀有和善厚道之心,绝对不会把事发展到这种地步! 可叹!可悲!
回答于 2019-09-11 08:43:50
即使张某恶意投诉,快递员聂某下跪的原因也不在张某,而在不分缘由、不管三七二十一一有投诉就处罚快递员的圆通公司。
按理讲,公司在接到客户投诉后,首先应分清投诉有没有道理,即使没有道理也不一定都是恶意投诉,对不成立的投诉要向客户耐心做好解释。对成立的投诉,也要区分情况,如问题较小,应主动求得客户原谅; 如问题较大,首先就应分清责任,是在邮运过程中还是在快递员。如责任不在快递员,公司就应直接处理,否则还要分清快递员是失误还是主动为之而作不同的处理。
“芒果快寄事件”发酵详细过程(据有关报道综合梳理而成):
一、张某获赠四个芒果;
二、芒果赠送单位通过圆通快递将这四个芒果邮寄给张某(圆通可能派快递员聂某送达);
三、张某见包装破损并缺少一个芒果便拒收投诉;
四、经与圆通公司协商,圆通愿意赔偿张某一箱芒果且经过其它公司(即不由圆通自己)邮寄给张某(张某提此要求因此前已有一次圆通邮寄花卉收到时已枯谢的不愉快经历);
五、圆通要求快递员聂某自己掏钱购赔偿的一箱芒果并邮寄给张某;
六、聂某冒用中国邮政快递单实则自己冒充中国邮政邮寄员将所购芒果“邮送”给张某;
七、张某发现圆通不仅没有按约定由其它快递公司递送芒果,而且根本没有通过邮寄途径而是由快递员直接送达,感觉受骗被糊弄了,再次投诉;
八、圆通将被投诉责任算到聂某头上,对之处罚,已处罚聂某2000元,并有可能因再次投诉被开除;
九、聂某见状于10日晚到张某家,见到张家母亲突然下跪,张家人扶起聂某并给圆通打电话,让圆通把人接走;
十、聂某见张某打电话遂走出张家到门外蹲坐着哭求张某撤消投诉,云因今天不撤除,明天她就会被开除;
十一、因聂某的哭闹,附近邻居陆续赶来,张某父母也过来劝解,聂某见状,跪到张家门口;
十二、张某在其父劝解下表态,因当天已晚无法撤除,答应等到次日上班时间撤除;
十三、聂某不依,一定要张某当晚撤除投诉,张某无奈,打电话报警;
十四、民警王海港出警,王到现场后并没有询问报警人张某,而是将聂某叫到一边单独交谈;
十五、张某听到王海港对聂某说了一句“明天早上八点前你到派出所,我给你开证明”;
十六、次日一早,王海港以派出所名义开出证明;
十七、不知是何人出于何种动机很快将证明传到网上,从而立即引发了“芒果事件”。
一点感想:
一、圆通服务有错在先,张某投诉在后,张某针对圆通服务问题的投诉是没问题的,不应该被指质;
二、对圆通同一问题在处理过程中的多次沟通不能算作多次投诉;
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