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维护员遇客户问路时该怎么办？

客户,单位,窗口维护员遇客户问路时该怎么办？

发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：

维护员遇客户问路时该怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

这个问题，从字表上看好像是问路。其实这里隐藏着一个道理？

维护员，也可以说是内部保安，如果说有是客户问路，应该存在于窗口部门，他问的路也许是服务流程，到几个窗口的途径，做为一个维护员，应该一身多职，因为你拿的是公司薪水，也代表公司形象，你应该热情于客户，客户就是你的上帝，让客户更感到公司的温暖，公司发展好了，自己的生存空间就大，关照别人，其实也在关照自己

俗话说得好，送人玫瑰，手留余香，就是这个道理。



回答于 2019-09-11 08:43:50

既然是维护员，就应满足客户合理的询问。

作为维护员，工作的范围就是服务窗口，窗口就是单位的门面和招牌。

门面要显得大器而不失礼仪，因为有几千年礼仪之邦的文明史。施礼者很容易得到客户的好评，看着文质彬彬，实则彰显单位的文化素养。礼貌质朴的员工品质，一问一答的和颜悦色，让客户产生尊重，体现出单位的品位和内涵。

招牌是单位的活广告，维护员要对本单位有全方位的熟悉和掌握，如某部门在园区的什么位置，生活区的层次怎么划分，停车场的停车须知，办公楼各职能部门的办公室具体排列，主要领导办公室，分管领导办公室，接待传达室，食堂就餐情况等等都要了如指掌，随时回复客户的问题。

遇到客户问路时，有因语言的不清楚明了，维护员应主动热情地把客户引领到达要去的目的地。一是与人为善、成人之美，二是对本职工作的认真负责，三是亮化单位优质服务，凸现成实守信。

别小看了维护员的工作，做好了，客户高兴满意了，就是单位的一面旗。

回答于 2019-09-11 08:43:50