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到银行办理现金业务，距离下班时间还很早，柜台人员告诉你运钞车要来了不给办理怎么办？

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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：

到银行办理现金业务，距离下班时间还很早，柜台人员告诉你运钞车要来了不给办理怎么办？

回答于 2019-09-11 08:43:50

回答于 2019-09-11 08:43:50

1、银行柜面终止营业时间都是比正常办公时间早半个小时的，因为需要提前结账等候运钞车。

2、运钞车的路线及到达时间都是不固定的，这是安保要求，只有一个大概时间。当然运钞车长是知道的，也不是每天都会变化时间，应该是每隔几天变更一次路线。

3、一辆运钞车不是只负责一个银行网点，可能会负责多达十个网点。所以第一个上车的网点是比较早的，小地方的话可以先去乡下，大城市不知道。最后上车的网点，很可能会到晚上六七点，及要是最后一个上车的网点柜员，能把你眼泪等掉出来。很多时候业务较忙，可能运钞车来了业务也没办完，运钞车长就会恐吓柜员，下次给安排到最后一个接车。。。

4、一般到规定终止营业时间，大门就关了，前提，如果还有客户等待，是要把业务都办完的。如果大门关了又开了，说明运钞车真的要来了。

5、如果大门开着，里面一个人都没有，没人解释不要取号，有两种情况。一种是大堂经理或是保安失职了，没有解释。还有就是实际上是没到规定时间，但是柜员看没有客户已经开始结账了。这种情况下，我觉得还是应该给客户办理业务，况且是兑换零钱，应该不是大问题。

6、银行营业是一个复杂的系统化的经营，情况多变，大家互相理解银行多提供优质服务。

回答于 2019-09-11 08:43:50

银行中午不休息继续上班，大家怎么不讲呢？你们怎么不用中午休息的时间办单位的事呢？每份工作都有不容易

回答于 2019-09-11 08:43:50


在银行不断提高客户优质服务考核和监督力度下，其实每个柜员都是忌惮投诉的，不仅要遭到严厉批评，还有绩效工资考核，名利俱损。因此，一般情况下不会，也不敢轻易拒绝办理。

题主所述情况，可能存在两种可能。

一是虽然离下班还早，但排号等候的人比较多。比如，公布的结束营业时间为17:30，你16:00到达银行，理论上离下班还有一个半小时，完全可以受理这笔现金业务，但是这时已经排号的客户还有10-20个等待处理。这时，银行一般不予排号，为什么？因为处理完已经排号客户的业务大约需要1小时左右，剩下半小时就该柜员扎帐了。要核实当日业务中账款、账实是否相等，各种凭证整理，以及现金印章和重要空白凭证的封包入库等，收拾妥当后再由运钞车押运带走，才能下班。但有的银行做的很好，虽然不给排号，但不会生硬拒绝，会告诉你，只要其他客户办完后，如果最后还有时间，也可以受理你的业务，比较人性化。



第二种情况可能是对营业时间理解误会。比如，公示结束营业时间为17:30，但你17:00才到达银行，作为客户来讲这半个小时完全可以处理一次现金业务，但也许并不知道这半小时是银行内部业务处理时间，即当日扎帐核实现金、账务和重要空白凭证等，这些工作都只能在停止营业状态下进行，否则无法核实。只有所有现金和实物相等后，才能交给运钞车押走。而按照安全保卫制度规定，运钞车的等候时间一般在10分钟以内，时间太长运钞车的风险也会增大。在押运业务外包中，公司和银行在这方面是有明确约定的。

但是，在现实中也不排除个别工作人员故意推诿，如果情况属实，当然可以进行投诉，以维护自己合法权益。但凡是大额现金业务，如果是支取，建议至少提前一天和银行预约，并按照约定时间办理。如果是大额现金存入，尽量早一点去银行，毕竟大额现金的清点也不是能够分分钟搞定。实在不行的，可以暂时到存取一体机存入，一般银行当日一张卡就可以存入10-20万，完全没有问题，总比抱回家安全多了。

回答于 2019-09-11 08:43:50

以前管过支行，给大家讲讲关于银行下班这件事。

1.对于支行一线柜员，每天上班最开心时刻就是运钞车要来了，运钞车会将现金和重要银行票据全部装箱带走业务，现金业务肯定做不了啦（因为钱已经带走了），非现金业务也做不了了（因为章也带走了）。那就啥业务也做不了啦，自然意味着很快就要下班了。



2.当然在运钞车来之前，银行现金账全部轧平，否则无法装箱封存，让运钞车带走。只要涉及现金业务，装箱前必须是双人清点双人封存，互相作证，互相负责呗。

3.现在运钞车都是指定的某一家保安公司来负责，他们有执枪牌照，当然他们是人民银行审批通过了，可不是商业银行自己选定的。顺着规定线路一家家收取钱箱。这样就导致了有些网点关门早，一些网点关门迟。但没关系，因为第2天送返钱箱的时候，也是按照规定线路顺序来的。这样早下班的就会早上班，晚下班的也会晚上班。还是公平的。

4.碰到帐务不平怎么办？那就继续查账呗，对于银行来说，钱和账就是全部。现金不平，支行都不能下班。账务不平负责员工不能下班。而且平帐时间是有要求的，因为支行要汇总给分行，分行要汇总给总行，一个环节不平，所有环节都在等。



5.现在银行工作是非常安全的，过去每天上下班都是用银行的民用车辆去拉钱。这其实非常不安全，所以很早就银行运钞劫案之类，现在已经是非常安全，非常规范。我所在的银行在当年出过几件大案子，其中好几件都与金库和运钞车有关。

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