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管理工作中，对下属的过错是采取严厉批评，还是帮助查找原因防止再范，哪种效果更好？
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发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
管理工作中，对下属的过错是采取严厉批评，还是帮助查找原因防止再范，哪种效果更好？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
“严厉批评”，和“帮助改善”之间，并不确切的存在二选一，或者哪个效果更好的判断，直接比较毫无意义。
我们在要做出“严厉批评”或者“帮助改善”的动作前，一个核心的问题是：
弄明白犯了什么错，以及犯错的原因是什么？针对这个问题，我进行了关键点拆解，我的思考路径如下：
关键点一：他犯了什么错？为什么犯错？
关键点二：我们的组织目标是什么？以终为始的看这个问题
关键点三：怎么对这个员工采取行动？“严厉批评”、“帮助改善”，还是其他。
一、他犯了什么错？为什么犯错？
人，都会犯错，自古如此。
职场人也是如此，从2010年进入职场至今，大大小小也犯过很多错误。
问题中的这个员工，是犯了什么错呢？
第一种错：高压线的错
这个错误就好解决了，既不用“严厉批评”，也不用“帮助改善”了，直接联系人力资源部接触劳动合同。对于这种敢于越过雷池的，直接干掉是最好的选择。
第二种错：过程管理的错
这种错误，是职场中最多的一种过错。因为每一项工作都要涉及多个部门、众多干系人、相对较长的流程，在流程中总会遇到各种各样的问题。
在处理问题时，难免会犯错。
为什么会犯错？
第一种原因：能力问题
员工在解决问题的能力上有短板，可能是通用能力、专业能力；
第二种原因：态度问题
员工也是人，人就会有个人的态度因素。在我所经历的很多案例中，员工的过错很大一部分都是态度问题。就是不想干，或者懒的干了。
二、我们的组织目标是什么？
忽然提及组织目标，不要认为我在这里秀专业术语。
因为这个问题是一个管理问题，涉及到管理的策略/动作制定，都必须依托于组织目标。没有以终为始的看待问题，方向很可能就会跑偏。
我们的组织目标就是策略落地和持续提升组织能力。
为什么把“策略落地”放在前面？没有结果，我们什么都不是。
为什么有提及“持续提升组织能力”？因为没有组织能力，后续还是拿不到结果。
我非常欣赏一句话：
“我们的使命是打胜仗，而不是让所有人都活下来。”
这应该是一个管理者必须要有的霸气。
三、怎么对这个员工采取行动？“严厉批评”、“帮助改善”，还是其他。
既然已经确定了“结果当先”的组织目标，也明确了过错的几个分类，那我们一一解读一下怎么办：
一个大的原则，一定要非常正式的指出员工的问题所在，至于是不是严厉，就看个人风格。
（一）能力问题
让员工从结果上认清自己的能力短板，领导者帮助其指定下一个考核周期的绩效目标和改善动作。一定要符合SMART原则。
过程中，让员工有表达的渠道，反馈自己遇到的问题和需要的资源。
作为管理者，就是帮助员工整合资源，达到自己的绩效提升目标。
如果，一个考核周期结束，员工还是没有达标，怎么办呢？
我认为，就可以判定为不胜任了。
（二）态度问题
对于态度上有问题的员工，不同管理者有不同的处理风格。
有的会直接优化，因为考虑到改变一个人的心智真的很难。
有的会予以帮助，因为感觉每个人出来工作，养家糊口都不容易。
我也是做管理的，我建议有“恻隐之心”的领导再看看我们的第二条组织目标是什么，直接优化可能会更好一些。不要说我狠，这就是管理。
总结起来，员工犯了过错不要紧，我们要分析原因找到要点，然后基于组织目标来看这个问题。这样的思考路径，作为管理者可能就不那么纠结了。
我的一些思考，希望可以帮助到你。
介绍一下我自己：
我是职乎哲也，一个30岁有余的职男。曾经自己创过业、在小城市小公司做过职员，2014年不甘于现状选择北漂，目前在一家国内知名互联网公司工作。
平时喜欢读书、思考和分享，希望将我的总结分享给你，和大家一同成长。
关注职乎哲也，我们一起完成职场超越。
回答于 2019-09-11 08:43:50
文/东泽管理
在管理工作中，对下属错误的批评方式应该依情况而定，不同性质的错误应采取不同的方式。或采取严厉批评，或帮助查找原因防止再犯，或依据制度给予必要的惩处等。批评也是一种艺术，用好了，不仅可以起到纠正错误的作用，还可以起到鞭策激励的作用。
批评的方式还多，如先扬后抑式，也就是先表扬后指出问题；启发式，就是通过某个事情作引子，让受批评者自己明白所犯的错误；警告式，也就是题主所说的严厉批评或惩戒；还有诙谐式，反问式、暗示式等等。
一般性错误或影响面小、非原则性错误，应在人后批评
比如工作不够严谨、拖拉、对自己要求不严、偶尔迟到早迟等，还是私下批评比较好。通过耐心的说服教育，让他充分认识到这些错误可能造成的危害，并查找出原因，明确纠正的方法。人是要面子的，尽管下属是错的，可从一般的人性来讲，他也不希望上级当众让他下不了台。作为上级，能给下属一定的面子也是尊重，下属一般来说会心存感激的。就拿孩子来说，虽然他知道自己有某些毛病，而你作为他长辈若在亲戚朋友面前说他这些问题，那他一般会不服气甚至跟你顶起牛来。
不制止就有可能造成更大损失的错误，必须严厉，不可不痛不痒
我在部队当指导员的时候，有一个炊事班的班长，因为评功评奖的事情一时想不开，就在厨房里拿锅碗瓢盆出气。如果不是这个时候我正好过去，可能连做菜的大锅都会被他砸碎了。
就在他把一摞盘子举起来就要往地上摔的时候，我赶紧大喝一声：“住手，你在干什么？再摔我就撤了你这个班长！”
他一听到我严厉的呵斥，先是愣了一下，接着就把盘子放在了桌子上。
我走到他身边很生气地说：“你有什么意见等会到连部来，我们好好谈谈，拿公共财物出气算什么？这是一个班长该做的事吗？！”
后来，经过谈话，他很好地认识到了自己的错误，也明白了为什么这次评奖没有给他的原因，让他放下了思想包袱，又积极地做好本职工作了。
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