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我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
客户,客服,小哥我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
回答于 2019-09-11 08:43:50
我会耐心的给他解释，让他释怀一下情绪，然后慢慢跟他沟通，免得公司名誉受损
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢邀请，08年的时候我在某电商平台做过客服，那时候经常碰到无理客户，和你胡搅蛮缠，这要看你的公司什么性质，如果是服务性质的，那服务是第一位，别人提出要求，自己满足不了，就升级处理，一般忙线过程中这样的客户很影响时间，也影响客服的个人绩效，就比如10086，人家的接通率要求很高，也评比，满意度也屏蔽，所以你一个顺手不满意也许会让他们扣工资，话说回来，如果不是服务类公司，那他爱咋地咋地，你从淘宝个人卖家那提一个无理要求试试，人家搭理你才怪，这种人就是惯的毛病，客服这边心平气和不要跟他较劲，较劲和这类客户也没有太大意义，调整心态。
回答于 2019-09-11 08:43:50
那你这遇到的是什么问题呢？因为每个问题不同应对的方式不同呀
回答于 2019-09-11 08:43:50
我会很认真对待那客户。把所有事情都解释清楚，不要在意客户刁难。把本份工作做好才是真道理
回答于 2019-09-11 08:43:50
跟他讲道理！
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