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给客户打电话时如何突破自己的心理障碍？
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发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
给客户打电话时如何突破自己的心理障碍？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
给客户打电话有心理障碍这个问题，我深有体会。
我刚毕业的时候去了一家公司实习，公司分配我去做售后客服。
是客户有不满意或者投诉，我打电话回访并解决这种相当考验智力和耐心的活。
我当时还没毕业，青葱一根，跟别人聊天都喜欢微信或者短信的，平时熟人打电话都会尴尬的那种，主动给客户打电话简直突破我人生底线。
因为活很简单，培训了一天就让我上岗了。
一天给我安排了固定的活，需要打10几个电话。
我坐在那里拿起电话又放下，2个小时不停给自己鼓劲，楞是没拨出去。
最后没办法，我耐心的听我旁边的一个小姐姐打电话，然后听她说话的风格，自己也出声背了话术几百遍，直到脱口而出。
然后，我央求小姐姐在我旁边听我打第一个，因为很容易出错，而如果有错误，有个老人在旁边能很好的处理，并且有外人看着你打，虽然压力很大，但是你不想别人在旁边空等嘛，真的能快速拨出去，当通话的嘟嘟声响起的那一刻，你真会觉得人生都升华了。
其实后来还是有心理障碍的，毕竟是反自己平时习惯的，只能说慢慢习惯了给客户打电话这件事情，但心中肯定还是不喜欢的，我的解决方式就是，攒一块打。
要么就是早上一来先把需要打电话的打完，然后一天轻松，要么就等到快下班，实在时间来不及了，都无法顾及到打电话的恐惧，赶紧打完好下班。
而后一种更管用。
回答于 2019-09-11 08:43:50
需要循序渐进，但是需要科学的循序渐进
第一步:找一张纸，你先把可能出现的对话应对措施写下来。
每次给客户打电话的时候，出现的问题也记录到纸上。
第二步:放松自己紧张的心情，打电话最重要的因素是让对方对你感兴趣，不挂电话，这个需要锻炼，方法也是记录，写下你的方案，如果在20秒内，让客户不挂电话，听你说完。写下你能想到的所有方法。然后再写下，如何在60秒内让客户对你产生兴趣。
一点后分析，筛除掉幼稚的方案，然后在打电话中，完善你的方案。
第三步: 语言艺术加销售技巧，封闭问题，达成成交，先把客户应对的话堵死，让客户不得不考虑，比如你推销房地产，你完全可以问客户对理财产品和基金的感受，80%的客户会直接抵触你推销的产品，所以他会说不感兴趣，这个时候你要用和自己朋友聊天的语气，问他为什么不考虑，是担心风险吗？对方肯定回答是，那你就可以让对方给你一分钟，听你介绍房地产，当然了房地产的优势你要在一个小时内阐述明了。
如果以上三点你都能做到，并且游刃有余，那么你就不会怕和客户沟通聊天了
回答于 2019-09-11 08:43:50
大家知道，电话营销通常会给人带来很大的心理压力，我早前做过电话营销，从个人经验角度分享以下两点：
不要放下电话机
打电话就像登山比赛，必须一口气坚持到底，中途如果想要休息一下，那么很可能会因此放弃。
我们早的时候打电话，都是用座机手工拨号，我的方法是一只手拿听筒，另一只手放在键盘边上，一通电话结束，用另一只支按下挂机键的同时就开始重新拨号——不让自己中断工作。这样做的好处有两点，一是节省时间，二是暗示自己不要停、不能停。如果什么时候把听筒放下，可能就想休息，就想喝水，最终会使实际呼出量大打折扣。
因此，要克服心理障碍，必须要学会在工作过程中不要放下电话机，直到你完成指定的任务量。
记住开心的瞬间，忘掉所有的不愉快
有一次，我和一位在保险公司做电话营销的话务人员聊天，问她“打电话枯燥吗”，她说大多数情况下确实非常枯燥乏味，但“也会遇到好说话的客户，也会有开心的瞬间”。生活从来不是一杯白开水，关键是我们要记取那些令人感动的瞬间。在电话营销过程中，我们也会遇到一些客户，没怎么犹豫就购买了我们的产品，这些客户总能给我们带来信心和成就感。
大多数情况下，我们会遭受挫折，但是请忘掉它们。销售是一个不断被拒绝的过程，这也是销售的魅力所在，因为没有长期被拒绝，也就没有成功时的喜悦。
感谢阅读。欢迎点评+关注。我是荒原狂剑。
回答于 2019-09-11 08:43:50
打电话给客户，我是深有体会，因为我第一次出去工作的时候，首先就要跟客户沟通，为客户提供服务，但是他不比平时朋友那样什么都可以说，也不敢啊！记得那时候我真的没有那么大胆，不敢大声说话的，不过呢，我这个人也是随机应变的，看着客户对我也挺和气的，我自己也就慢慢的放松下来了，接着后面的就很顺畅了！说白了什么事情都有第一次，只要你敢做，认真做，可以说人心都是肉长的，不可能没感觉，有了第一次的经验，后面的当然就不会那么紧张了！越来越好，突破自己！成就了现在的我！感恩
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