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我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
客户,客服,小哥我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
发布时间：2016-12-08加入收藏来源：互联网点击：
我是快递客服，碰到无理客户，如果是你会怎么解决呢？
回答于 2019-09-11 08:43:50
回答于 2019-09-11 08:43:50
很简单，客户是我们的"衣食父母"，我们一定要善待他，多些耐心，以柔克他那块“刚"。
我给你举个实例，有一个客户，无聊的很，说白了属那种自私性的一种，才开始老是难为快递小哥，不是给人家要箱子就是胶带。快递部是要收材料费的，给他讲不通道理，小哥当着他面向快递经理打电话说:“请店里小张帮我送过来几个箱子，几卷胶带，30元钱微信转你"。当然这些材料如数送到，小哥还是依如平常帮客户打包，装车。
你知道事情发生了什么，晚上小哥的手机上收到了一个100元红包，上面写着"对不起，你辛苦了，以前的材料费我补上"。因为这件事，小哥也成了我们这边的小红人，业务可想而知，因为我们这里电商也很发达。
通过这个案例，希望你能多悟点东西，调整好心态，为各种各样的客户提供优质的服务。有时候，拿下一个难缠的客户，你就会赢得整个人心和市场。
回答于 2019-09-11 08:43:50
谢邀。很同情遇到这种事情。相信好人还是多的。如果确实不象话者，又有违法嫌疑的，打110报警，或者在其邻居或单位讲理。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客户提出无理要求，耐心地给他解释无法办成的理由，一定不要发脾气，控制好自己的情绪。相信客户能够理解你们的工作性质。如果实在说不通，请示领导后再做决定吧！
回答于 2019-09-11 08:43:50
没办法，规章制度摆在那儿，如果开始的时候，你没准备好，或者被他抓到理由，就很难缠！一样米养百样人，服务行业遇到什么样人都正常！只能放松心态，尽量平心静气和他谈，但切记能录音尽量录音，直到他难缠了，以后万事小心！
遇到这样人，只能认倒霉！而他们说的什么，用实际行动感动他，或者和他讲道理，简直就是开玩笑！有些人说白了，天生就不是什么好人，我就遇到一个，就属于有便宜不占王八蛋那种！开始感觉他脚有点残疾，帮忙给他发信，他是集邮票那种，到处发信换，一封平信外地一块二，就这两毛，都天天算计，和我说，你们内部员工发信还花钱吗，你这么个大小伙子，给我发个信两毛也要，给他发了两次再不管了！有的人天生就这样，小心预防吧！
回答于 2019-09-11 08:43:50
其实很简单，你做的是这份工作，所以就要先把工作做好，我们不能保证别人是善良的，但是自己的善良却不能丢，也许你会生气郁闷，都是人之常情，因为你的善良，总会被人看见
回答于 2019-09-11 08:43:50
感谢邀请。
很抱歉我对快递和客服工作都不熟悉，不能正面回答问题。
对于这个问题，我谈一下个人的看法。
一、需要弄清楚，确定是“碰到无理客户”
我觉得这一点很重要。我们在生活难免会遇到各种各样需要咨询和反馈的问题，我通常是作为反馈问题的一方。
实话实说，遇到的态度好业务精的客服的概率只有一半。
有些客服，业务太不熟悉，问半天达不到点上，让人干着急；有些客服，一开始就是本着推开麻烦的心态去答复的，什么事情都不愿意承担。遇到这样的情况，尤其是比如说客户的件丢了或者比较急的条件下，客户估计会突然变得急躁。
如果客户一开始态度还可以，然后越来越着急，建议从自身角度先找找问题。
二、尽人事，听天命
在确定自己的业务和态度没有问题的情况下，我们再来分析客户的心态和情况。
第一种情况，客户一开始并无恶意，他的“无理”并没有特殊的目的。我想加强沟通、分清责任、帮助解决问题，是最好的方式。或者即使你自己不能解决，也可以给他一个解决的建议，或者另外指明解决的可能方式。
第二种情况，不排除有些客户一开始就是有恶意的，带有特殊目的。比如说明明东西是自己丢的，一定要赖在快递头上，甚至提出不恰当的赔偿要求等等。这种情况，多说也没有意思，把证据、政策摆在台面上一次讲清楚，其他的事情就别多想了，想了也没用。
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