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怎样让老客户主动转介绍？
客户,老客户,你的怎样让老客户主动转介绍？
发布时间：2020-12-06加入收藏来源：互联网点击：
其实在现代社会，很多企业生存压力过大的第一原因是因为客户的选择过多，要想让同一个客户进行二次消费的难度就会很大。良好的服务态度是客户选择合作的重要因素。
这其中最突出的就是海底捞，海底捞所属的餐饮行业，竞争要比很多行业大许多，尤其是火锅，再怎么做其实都很难做出新意，而客户选择持续去海底捞消费的原因无非就是因为他的服务，高的服务质量不仅为他们赢得了口碑，也赚了不少新老客户。
当然，餐饮属快销品，与设备、房产等慢销品不同。慢销品其实更需要一个高质量的服务，毕竟大部分的慢销品价格都不太低。
第二、技术过硬/专业能力很强。
在与客户交流过程中，销售要比技术更具有专业性。
技术人员主要用于实践和应用，但针对性很强。而销售，除了了解所售产品的性能、操作、优缺点等，甚至需要了解整个行业的所需和走向。
例如义齿加工，设备销售需要知道工厂所设的部门、每台设备用于哪个部门，工厂人员的操作流程、设备使用的耗材、出现问题所对应的的原因和解决方法以及最新行业设备的出现等等，只有明确的知道这些行业知识，才能在与客户交谈过程中不至于卡壳。
你总不能在客户问一个问题后，你现找人问再照搬给客户，不仅会浪费彼此的时间，也会让客户觉得你不够专业，不能为他们很好的解决问题，甚至可能会在交易达成后翻脸不认人等等。
第三、售后服务到位。
这是很多上游厂家一直在做却一直做不好的一件事。
其实这种情况在我们生活中也普遍存在。在购买过程中，销售会着重提到他们良好的售后服务，我们也会因为他们所提的售后服务买单，但是，在真正购买后出现问题时，大家就会相互推卸责任，销售说要上报厂家、厂家说需要排单处理等等，而在遇上这种只会推卸责任的销售时，我们基本都不会在他家进行二次消费，自然也就不属于老客户，也更不会推荐别人去他家消费。
所以，即使只是经销商或是企业销售，也要做好积极售后服务。
第四、连接性/粘性很强。
我们公司有一名销售在这一点就做的非常好。他对于他所服务过的所有客户都会不定时聊天和送礼。
先说聊天，我的微信加了很多的销售人员，基本上所有的销售都会不定期给我发送一条信息，要么是问我咨询过的产品还买吗，要么就是又出了新设备像我推荐，再或者就是复制粘贴的节日问候语，没有新意不说，还让我觉得反感颇多。
但是我们公司那位销售人员，他对每一个服务过的客户都有不同的话术，我所知道大概说两种。
第一种，会为了客户专门写一篇文案，文案有的是写员工，有的是写老板、有的是写公司，美其名曰让客户帮忙点评一下。试想想，有人专门花时间为自己家公司费心写了一篇文案，还很谦虚来找你点评，你难道有理由拒绝这样的请求吗？
第二种，广告设计，不是为自己公司或设备做广告，而是为客户做广告，客户的主营业务是什么，客户的公司类型是什么、客户公司的优点有哪些等等，这些都会被他认真做成广告发给客户，并告诉客户是自己为他们做的，让他们提提意见什么的，大部分客户都会欣然接受，并且运用他所设计的广告。
说完聊天再说送礼。之前有不少销售人员送过来的礼物，基本上都是包装精美，但是在我看来都是为了让我们持续消费，或是我们已经消费过且为他们所产生的利润足够，有种华而不实的感觉，而且基本都是在节假日送来，更多的像是公司统一准备的。
但是，我们公司那位销售他会不定期的为客户送上一些特产，即使是从未合作或是很久未合作的客户他也会送去，而且他所送的东西都不贵，自己本身花费就不多，客户也不会拒绝，相反的，还会把他当成朋友，而非销售。长久下来，基本所有收过他礼物的东西也会时常惦记他给他寄点特产什么的，也会产生很多的订单。
第五、唯一性。大部分企业都很难做到说在本区域内有且只有自己一家是经营某一项。即使是这样，现在物流行业的发展也足够让客户去选择区域外的销售，最好的办法就是有一个自己的特点或是自己所在的公司较为全面，让客户第一时间就能想到自己。
大概先说这些，只要能够做好这几点，不仅会产生更多的老客户，新客户也会不少。
回答于 2019-09-11 08:43:50
客户转介新顾客，要学会运用一些方式来解决，比如说自问自答
假如你是客户，你现在在想什么？对方在想什么？你现在做服务的，服务者，我在想什么？
通过这样的方式来去挖掘对方的需求，运用自己的服务方式实现价值，为客户带来价值
那如何才做到呢？
第一，你要保证给于对方的产品，或其他，能够让顾客100%满意
第二，顾客有了实际的感受和效果，贯穿始终的要有高品质的服务，多为对方着想，然后对方感受到物超所值
第三，举办系列活动，然后顾客懂得或主动自发地愿意为您介绍朋友，源自于他在这里很开心，享受的产品有效果，受到尊重，然后给予对方一定的理由来进行介绍朋友
第四，带来的新朋友，要做到系统维护，然后新朋友感受到来我们这里物超所值，来我们这里来对了，感谢这个平台，也感谢介绍他的那个人
回答于 2019-09-11 08:43:50
服务好老客服，让老客服实实在在的在你这里获得好处（物质、资源、精神），当你服务好老客户以后，加上自身的品牌确实不错，自然就会介绍给你
回答于 2019-09-11 08:43:50
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